免费汽修管理软件的功能还能这么用!.docx
7 浏览量
2022-12-19
03:44:37
上传
评论
收藏 54KB DOCX 举报
如今的汽车服务行业，基本上每家店都有配备门店管理系统，但小编想问大 家
一句：你们真的已经充分利用起系统了吗?其实，门店管理软件并不仅仅是针 对收银
、库存、员工管理的工具，更是能极大提高用户体验的神器，小编结合自 己的亲身
实践操作经验，这就为广大店主们支支招。
1、提醒服务
① 项目保养提醒：店主可以通过管理软件的保养提醒、年检提醒等功能，及
时发送短信、微信，通知客户进行保养护理。
② 吸引老顾客：通过管理软件，店主可以查询到质保期外，或是超过六个月
未到店的客户，门店可向其提供免费检测等服务，通过群发信息来呼唤车主进店 消
费。
③ 特殊时间节点：店主可以通过管理系统的生日提醒、节日提醒等功能，向
顾客群发信息，提供生日免费检测服务，或是其他福利，吸引车主进店消费。
2、预约服务
① 响应预约：当店内繁忙时，员工可能无法及时接到预约来电。这时候，门
店就可以利用管理软件快速响应顾客的订单预约，并及时回复电话或信息。
② 统一信息模板：管理软件可以统一短信、微信和邮件的模板，以相同的问
候语开头，不同需求制定不同内容。统一且正式的话术不仅表现出一家企业的专 业
度，还能解决手动发消息的低效率问题。
③ 提前告知需求:车主可以在线上提前填写需求信息,将爱车的问题、位:E、
噪音、频率等情况提前告知门店，减少到店诊断的时间。
④ 门店提前准备：门店可在每天结算时审核第二天预约服务信息，留意客户
的特别需求，如召回、维修及客户类型。根据不同的需求提前做好准备，如调用 配
件或联系拖车等，节省预约客户等待的时间。
3、汽车进店
① 登记客户信息：对于没有预约的车主，员工应在休息区等候，并拿着装有
管理软件的手机或平板电脑，快速记录汽车的基础信息和车主的需求。
② 维修工单副本：管理软件可将汽车所做的维修保养项目打印成一份维修工
单副本，包括预计的时间、费用和顾问的联系方式等信息，方便服务顾问对车主 说
明所进行的服务内容和所需的费用。
③ 服务顺序管理：管理系统可根据车主的进店时间进行排号，根据号码顺序
进行有序清洗和服务。
资源评论
