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骊谷电子商务网解决方案样本.doc
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奥肯网络科技 .11
一、 电子商务基本概念:
电子商务就是运用当前先进电子技术从事各种商业活动方式。至于原则确切
定 义 , 业 界 至 今 也 没 有 一 种 统 一 定 义 , 但 无 论 是 CB 国 际 商 会 , 还 是
IBME-Business、HP、E-World 等都认同是运用既有计算机硬件设备、软件和网
络基本设施,通过一定合同连接起来电子网络环境进行各种各样商务活动方式。
其实,早在互联网技术被大量采用之前,某些公司就已经采用了电子方式来
进行数据、表格等信息互换,如广为流行电子数据互换。电子数据互换是一种为
满足公司需要而发展起来先进技术手段,必要遵循统一国际原则,如美国海关总
署 EDI 数据互换中心与美国各地海关互联。但随着 Java 和互联网技术发展,个
人电脑互联性增强,电子商务将会越来越成为主流商务活动方式。
电子商务可提供网上交易和管理等全过程服务,因而它具备广告宣传、征询
洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、交易管理等各项
功能。
(1) 广告宣传
电子商务可凭借公司 Web 服务器和客户浏览,在 Internet 上发播各类商业
信息。客户可借助网上检索工具(Search)迅速地找到所需商品信息,而商家可
运用网上主页(Home Page)和电子邮件 (E-mail)在全球范畴内作广告宣传。
(2) 征询洽谈
电子商务可借助非实时电子邮件(E-mail) ,新闻组(News Group)和实时讨
论组 (chat)来理解市场和商品信息、洽谈交易事务,网上征询和洽谈能超越人们
面对面洽谈限制、提供各种以便异地交谈形式。
(3) 网上订购
电子商务可借助 Web 中邮件交互传送实现网上订购。网上订购普通都是在
产品简介页面上提供十分和谐订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购
单后,普通系统会回答确认信息单来保证订购信息收悉。
(4) 网上支付
电子商务要成为一种完整过程,网上支付是重要环节。客户和商家之间可采
用信用卡帐号进行支付。在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中诸多人员
开销。
(5) 电子帐户
网上支付必须要有电子金融来支持,即银行或信用卡公司及保险公司等金融
单位要为金融服务提供网上操作服务。而电子帐户管理是其基本构成某些。
信用卡号或银行帐号都是电子帐户一种标志。而其可信度需配以必要技术办
法来保证。如数字证书、数字签名、加密等手段应用提供了电子帐户操作安全性。
(6) 服务传递
对于已付了款客户应将其订购货品尽快地传递到她们手中。而有些货品在本
地,有些货品在异地,电子邮件将能在网络中进行物流调配。而最适合在网上直
接传递货品是信息产品。如软件、电子读物、信息服务等。它能直接从电子仓库
中将货品发到顾客端。
(7) 意见征询
电子商务能十分以便地采用网页上"选取"、"填空"等格式文献来收集顾客对
销售服务反馈意见。这样使公司市场运营能形成一种封闭回路。客户反馈意见不
但能提高售后服务水平,更使公司获得改进产品、发现市场商业机会。
(8) 交易管理
交易管理是涉及商务活动全过程管理。电子商务发展,将会提供一种良好交
易管理网络环境及各种各样应用服务系统。这样,能保障电子商务获得更广泛应
用。
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