【课题】电子商务的业务流程【教学目标】知识目标：明确电子商务的主要业务流程，熟悉网上购物的过
程。
掌握信息共享在电子商务流程中的主要体现及其应用。
能力目标：培养学生的归纳思维能力及知识的综合应用能力.
养成交流和讨论的学习习惯情感目标：在探究学习中获得成功的喜悦和乐趣在实践中培养专业
的从业热情
【教学重点、难点】
教学重点：电子商务的业务流程。
教学难点：电了•购物步骤要点。
【教学媒体及教学方法】
综合采用讲授法、案例法、讨论法、演示法、角色扮演法等不同的教学方法。直接上网举例、 演示网
上购物的过程，教师引导学生讨论并归纳总结网上购物的步骤，指导学生进行网上购物的模 拟操作，【课
时安排】
2课时。
【教学过程】一、导入（8分钟）
展示了凡客诚品购物网、淘宝网、橡果国际、携程旅行网等几个知名的网站。
教师提问，学生思考回答：我想在网上购买运动服并直接完成
教师引入新课：自己在当当网的购物经历二、新课讲授（37分钟）
4.1电子商务的业务流程
教师引导学生回忆并对比：传统商务流程与电子商务流程。商务操作流程是企业在从事一个商 贸过程
中的具体操作步骤和处理过程。这一过程可进一步划分为：事物流，物流，资金流，信息流。 传统的商务
活动中大多比较注重事物流、物流和资金流的情况；而在电子商务系统中主要处理的将 是一个取代事物流
、资金流并反映物流过程的信息流。
任务驱动，积极引导：
课前布置调查任务：淘宝网支持哪些银行的网上交易？攀枝花市主要有哪些银行？
学生做调查报告教师进行归纳补充淘宝支付宝目前支持工商银行等十七家银行的网上银行交易，支持招
商银行等七家银行的网上信用 卡交易。
I. 攀枝花市商业银行，四川农村信用社等机构不在其中支付宝支持的一些银行攀枝花是没有网点的结
合实际，讨论归纳：以工商银行为例，说明开通网上银行的步骤1 .带上身份证和银行卡到柜面直接开通网
上银行。
2.要实现网上购物工行还要求柜台开通电子商务功能。
现场演示，仔细观摩教师现场演示在淘宝网购买运动装的购物过程。
教师举例演示：以淘宝网为例说明网上购物流程。
学生讨论：网上购物的步骤有哪些？
教师归纳总结：对顾客而言，一个完整的网上电子购物一般包括以下步骤：
(1) 客户向银行申请电子银行服务，银行批准后给客户提供一个账号及密码(客户可自行修改密 码)；
(2) 客户通过浏览器向商务中心认可的认证机构(CA)申请认证，认证获得批准后即可开始购物；
(3) 根据商务中心提供的网络地址(URL),浏览商务中心及其中的网上商店；
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黑色的迷迭香
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