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电子商务公司运行基础手册组织架构及新规制度作业流程非常详细.doc
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物流步骤及制度(第一版)
第一章 企业...............................................................................................................................4
一、总体组织架构图 ..................................................................................................................4
二、物流总步骤图.......................................................................................................................5
第二章 采购部...........................................................................................................................6
一、组织架构...............................................................................................................................6
二、部门内部基础步骤图..........................................................................................................7
三、岗位职责...............................................................................................................................8
四、步骤 .......................................................................................................................................9
1、采购实施.................................................................................................................9
1)采购协议签署步骤 CG-Z-LC-01............................................................................10
2)采购预付款步骤 CG-Z-LC-02................................................................................11
3)采购商品调价步骤 (OMS) CG-Z-LC-03........................................................12
4)商品额外包装步骤 CG-Z-LC-04............................................................................13
5)自营商品采购步骤 (ERP) CG-Z-LC-05..........................................................14
6)自营商品采购退货步骤 (ERP、WMS) CG-Z-LC-06...................................14
7)厂家直送销售步骤 (ERP) CG-Z-LC-07..........................................................16
8)厂家直送退货步骤 (ERP) CG-Z-LC-08..........................................................17
9)线下团购销售步骤 (OMS、ERP) CG-Z-LC-09............................................18
10)线下团购退货步骤 (ERP) CG-Z-LC-10........................................................19
11)借机出库领用步骤 (ERP) CG-Z-LC-11.1~CG-Z-LC-11.2......................20
五、制度.....................................................................................................................21
1、商品供给商管理制度 ...................................................................................................21
第三章 物流部 ........................................................................................................................25
一、组织架构 ............................................................................................................................25
二、部门内部基础步骤图........................................................................................................26
三、岗位职责 ............................................................................................................................27
四、步骤.....................................................................................................................................30
1、仓库管理...............................................................................................................30
1)自营商品采购入库步骤 (ERP、WMS) WL-C-LC-01 ..................................31
2)自营商品销售出库步骤 (OMS、ERP) WL-C-LC-02.................................32
3)自营商品销售退货步骤 (OMS、WMS) WL-C-LC-03................................33
4)自营商品采购退货步骤 (ERP、WMS) WL-C-LC-04 ..................................34
5)借机出库领用步骤 (ERP) WL-C-LC-5.1~WL-C-LC-5.2............................35
6)借机归还入库步骤 (ERP、WMS) WL-C-LC-06 ..........................................36
2、配送管理...............................................................................................................37
1)厂家直送销售步骤 (ERP) WL-S-LC-01..........................................................38
2)渠道销售退货步骤 (WMS) WL-S-LC-02 ......................................................39
五、制度.....................................................................................................................40
1、物流供给商管理制度 WL-ZD-01...........................................................................41
2、存货管理制度 WL-ZD-02 .......................................................................................44
3、商品入库检验标准及操作制度 WL-ZD-03 ..........................................................46
4、存货盘点制度 WL-ZD-04 .......................................................................................47
第四章 运行部 ..........................................................................................................................49
一、组织架构 ............................................................................................................................49
二、部门内部基础步骤图........................................................................................................50
三、岗位职责 ............................................................................................................................51
四、步骤.....................................................................................................................................53
1、销售实施...............................................................................................................53
I、借机出库领用步骤 (ERP) YY-Z-LC-1.1~YY-Z-LC-1.2 借机出库...............53
第五章 销售部 ..........................................................................................................................55
一、组织架构 ............................................................................................................................55
二、部门内部基础步骤图........................................................................................................56
三、岗位职责 ............................................................................................................................57
四、步骤.....................................................................................................................................59
1、销售实施...............................................................................................................59
1)渠道销售出库步骤 (OMS、ERP) XS-Z-LC-01.............................................60
2)渠道销售退货步骤 (WMS) XS-Z-LC-02........................................................61
3)渠道赠品采购步骤 XS-Z-LC-03.............................................................................62
4)借机出库领用步骤 (ERP) XS-Z-LC-4.1~XS-Z-LC-4.2 借机出库 .............63
第六章 市场部 ..........................................................................................................................64
一、组织架构 ............................................................................................................................64
二、部门内部基础步骤图........................................................................................................65
三、岗位职责 ............................................................................................................................66
四、步骤.....................................................................................................................................67
1、推广实施...............................................................................................................67
1)借机出库领用步骤 (ERP) SC-Z-LC-1.1~SC-Z-LC-1.2...............................67
第七章 客服 ..............................................................................................................................69
一、步骤.....................................................................................................................................69
1、自营商品销售退货步骤 (OMS、ERP) KF-LC-01.........................................70
2、厂家直送销售退货步骤 (OMS、ERP) KF-LC-02.........................................71
3、渠道销售退货步骤 (OMS、ERP) KF-LC-03 .................................................71
4、额外退款步骤 KF-LC-04..........................................................................................73
5、外购礼品步骤 KF-LC-05........................................................................74_Toc39082
二、制度.....................................................................................................................................75
1、客服管理制度 KF-ZD-01.........................................................................................76
2、售后赔偿标准 KF-ZD-02.........................................................................................80
第一章 企业
一、总体组织架构图
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