基于KPI的公共卫生服务机构绩效评价标准体系研究应用.doc
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2022-11-23
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基于绩效和关键业务指标法(KPI)N 市疾控机构绩效评价体系实施现
实状况研究
摘要 绩效评定是控制和改善组织绩效关键手段。本文在现在公共卫生服务机构绩效评价体
系基础上，结合绩效和关键业务指标法( KPI )分析了N市疾控机构绩效评价体系设计及实施
情况，探讨KPI在疾病预防控制机构中应用，发觉其中存在问题，并给出相关对策提议，从
而为疾病预防控制机构绩效评价提供管理工具和决议参考，并改善公共卫生服务机构服务质
量，提升整体绩效。
关键词 绩效和关键业务指标法( KPI ) 绩效评定 疾控机构
绩效一词最初是出现在企业管理中，用于管理企业职员来达成企业工作目标。
Brumbrach 在 1988 年给绩效下定义，即指行为和结果。在国外绩效概念很早就引入到了卫
生系统中，WHO 用 5 个指标来衡量卫生系统绩效：人群总健康水平；不一样人群健康水平；
卫生系统总反应性；不一样人群中卫生系统反应性情况；不一样人群医疗卫生费用分担情况。
将这 5 项指标按一定百分比合并后,即可得出一个国家卫生系统绩效。而 年中国当初对世界
卫生汇报采取绩效模型进行评价分析，SARS 爆发以后，中国开始关注公共卫生，而绩效评
价也逐步引入到公共卫生机构考评中来。
绩效和关键业务指标法( KPI )作为一个基于相对效率综合评价方法，含有评定多投入、
多产出特征，多年来学者们开始关注其在各类组织绩效评定中应用。本文将探讨绩效和关键
业务指标法在疾病预防控制机构（CDC）组织绩效评定中应用，为科学、合理地评价不一样
机构组织绩效和改善组织绩效提供管理决议上技术支持。
9 月 2 日，经国务院常务会议决定，从 10 月 1 日起，公共卫生和基层医疗卫生机关实
施绩效评价制度。N 市疾病预防控制中心（以下简称 N 市疾控中心）自底开始开展前期调研，
至 6 月，已全方面正式实施绩效绩效评价制度。本文就 N 市疾控中心实施该制度基础情况及
碰到问题经过绩效和关键业务指标法( KPI )进行分析和探讨。
1 绩效和关键业务指标法( KPI )
1.1 概念
绩效和关键业务指标法(KPI：Key Performance Indicator)是经过对组织内部步骤输
入端、输出端关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量步骤绩效一个目标式量化管
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