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2022年市场-品牌电脑客户服务-客服服务技巧.pptx
2022年市场-品牌电脑客户服务-客服服务技巧.pptx
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2022年市场-品牌电脑客户服务-客服服务技巧.pptx
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模块一 品牌电脑客户服务
电子产品的客户服务发展
•
买卖和维护分离
•
由经销商转厂家进行维护
•
维修店
•
预约上门维护
任务一 电脑硬件故障售后服务
1.
业务知识的熟悉
2.
硬件的熟悉
3.
软件的熟悉
4.
工作流程的熟悉
5.
心态的准备
任务准备
任务一 电脑硬件故障售后服务
话术流程:开场白、询问、结束语
1.
开场白
——
礼貌问候
活动:
情景
1
:平时如何问候父母
情景
2
:平时如何问候朋友
情景
3:
平时如何问候老师
客服中的问候应该是怎么样的?
P2
任务一 电脑硬件故障售后服务
2.
询问
生活中是怎么样提问的?
原则:礼貌、专业、细致、亲切
提问尝试:计算机运转声音大?
提问技巧
P4
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