"某通信公司客户网络服务等级协议实施细则范本"
本资源摘要信息旨在对某通信公司客户网络服务等级协议实施细则范本进行详细解读和分析，以便明确其内容和要点。
首先，本文件的标题是“某通信公司客户网络服务等级协议实施细则范本”，表明该文件的主要内容是关于客户网络服务等级协议的实施细则。
在描述中，文件提到该实施细则是根据中国移动江苏公司对集团客户实行差异化服务的要求而制定的。该细则旨在规范集团客户从售前到售后的全程网络服务，提高品牌客户、重要客户的差异化网络服务的感知，起到维系客户、增加客户粘性与提高满意度的目的。
在标签中，文件使用了“某通信公司客户网络服务等级协议实”作为关键词，表明该文件的主要内容是关于客户网络服务等级协议的实施细则。
在部分内容中，文件提到该实施细则将对集团客户按服务级别实施差异化网络服务，包含售前支撑响应、业务开通、投诉与故障处理、信息通告、日常保护等服务环节。该实施细则适用于江苏移动所有集团客户的基础通信类业务的网络服务，包括数据专线、语音专线、互联网专线、集团网、集团短、彩信等基础通信类业务。
接下来，我们将对文件的主要内容进行详细解读和分析。
首先，本文件介绍了网络服务等级定义，包括客户服务等级和业务保障等级。客户服务等级是面向不一致等级客户提供不一致的服务内容与服务标准，包括服务支撑团队构成、资源勘查及业务开通时限、客户培训、故障处理要求、网络运行分析、售后服务联系会议、网络调整信息公布等内容。客户服务等级分为四个等级，分别为金牌级、银牌级、铜牌级和标准级。
业务保障等级是结合客户服务等级与业务重要程度，面向业务提供分级的质量性能指标与分级的业务保障手段的根据。业务保障等级的要紧内容包含业务恢复时限、电路可用率、故障重复发生率、主动监控、网络保护、网络预案与网络巡检等内容。业务保障等级分为四个级别，分别为级、级、级和普通级。
在网络服务等级对应关系中，文件提到客户等级与客户服务等级对应关系，以及业务保障等级与客户服务等级关系。客户等级与客户服务等级对应关系是指双跨集团客户与省级集团客户服务等级默认为银牌级服务，其中重点集团客户对应于金牌级服务。市县级集团客户服务等级基础通信类集团客户可提供的最高客户服务等级为金牌级。
业务保障等级与客户服务等级关系是指业务保障等级根据客户服务等级与业务重要程度两个维度进行综合判定。判定标准见表。
在网络服务等级管理要求中，文件提到客户服务等级判定流程，包括在网客户服务等级判定流程和客户服务等级判定流程责任部门。
本文件的主要内容是关于客户网络服务等级协议的实施细则，旨在规范集团客户从售前到售后的全程网络服务，提高品牌客户、重要客户的差异化网络服务的感知，起到维系客户、增加客户粘性与提高满意度的目的。
