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电子商务重点知识点.docx
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第一章电子商务概述
1.1 电子商务:第三次浪潮
� 电子商务:购物网站/企业之间的贸易/公司以支持采购销售招聘的内部业务流
程/广义的术语:电子交易
� 电子交易包括:使用互联网技术的所有商务活动/互联网和万维网/移动电话网
络上的无线传输
� 电子商务类型:根据交易过程或商务过程参与方所属类型划分,电子商务有 5 类:
企业与消费者之间的电子商务、企业间的电子商务、企业交易与业务流程、消费者之
间的电子商务、企业与政府之间的电子商务。/常见的电子商务有三类:(1)企业与
消费者之间的电子商务(B2C):消费者在网站上购物
(2)企业与企业之间的电子商务(B2B):电子采购(3)支持企业、政府,以及其
他组织使用互联网技术进行采购、销售活动所需交易和业务流程。(规模比较:3
包含 1、2,2 大于 1)
� 电子资金转账(EFT)/电汇转账/账户交易信息的电子传递通过私有通信网络
� 电子数据交换(EDI):企业之间以标准格式传送计算机可读的数据/减少失误/节
省文件打印和邮寄成本/消除数据的重复录入/改善采购过程以及与供应商之间的关
系//EDI 开拓者所面临的问题:高额的实施成本/增值网络(VAN):提供 EDI 连接
服务和交易代理服务的独立企业/确保交易数据的安全性
� EDI 业务逐渐转移到互联网:减少 EDI 的使用成本
1.2 商业模式、盈利模式和业务流程
� 商业模式:指为了实现企业的主要目标,尤其是盈利而建立的业务流程的集合。
� 目前所使用的盈利模式-收入模式:识别客户/面向所识别客户的市场推广/实现销售
/对产生收入的活动进行分类,从而更好地进行营销沟通和分析/业务活动:员工在
工作过程中所完成的任务/可能与交易有关,也可能无关/业务流程:一系列彼此相
关、有前后顺序的活动和交易集合
� 零售推销:店面设计、布局和商品成列摆放的知识/销售员的技巧/识别客户需求
/推荐满足客户需求的产品或服务/零售推销和个性化的销售技巧/难于远程实现/
/网上成功销售:将零售技巧移植到网站/有些商品更易于移植
� 日用商品:非常适合电子商务销售/不同厂商提供的产品或服务彼此几乎没有差
别的产品或服务/产品的特性及功能已经标准化并且众所周知/价格:区别因素
� 易于销售的产品具有以下特性:强大的品牌声誉/吸引规模小、地理位置分散的
客户群体/传统商务:更适合依赖于个人的销售技巧/电子商务与传统商务的结合:
既有日用商品的特征,又需要消费者亲自接触 (汽车 银行 租房 房地产)
1.3 电子商务的优势和注意事项
� 电子商务优势:1.增加销售/降低成本 2.买家:增加了购买机会/寻找新的供应商
和商业伙伴/有效传递投标信息 3.增强了企业间信息交换的速度和准确性 4、社会的
整体福利 5.支付成本更低、更安全/退休金发放/福利资助 8.电子支付更易于监督和
审计 9.减少交通的拥堵和空气污染 10.远程办公 11.将产品和服务送到偏远地区
� 电子商务注意事项:1.电子商务的糟糕选择:易腐食品和成本高、独特的商品 2.劣
势将消失,当满足以下条件:电子商务成熟 3.成本和收入的可预见性 4、技术集成问
题:难以整合标准的业务流程与在线系统/集成系统的不确定性 6、文化法律问题:
消费者不愿改变购物习惯/文化差异:安全,隐私和支付/不明确甚至相互矛盾的法
律条款
1.4 经济因素与电子商务
� 交易成本:是买方和卖方所带来的总成本,收集信息和交易谈判,包括:中介费
和销售佣金/信息搜寻和获取成本/使用电子商务降低交易成本:电子商务改变垂直
一体化对企业的吸引力、改变交易成本的水平和性质 例子:雇用交易/远程办公:
可以减少或消除交易成本
� 电子商务的组织结构:市场型、等级制和网络型
� 网络经济结构:-战略联盟(战略伙伴关系):协调战略、资源、技能/与其他公
司和个人形成长期的、稳定的合作关系/基于共同的目标-战略伙伴:为某个特定的
项目或行动,走到一起/形成许多企业间的团队/完成各种正在进行的活动-网络型
组织:非常适合信息密集的制造业
� 网络效应(边际效益递减的例外):使用网络的人或组织越多,网络对每个参予者
的价值就越大
� 企业,相同股东所拥有的多个业务单位构成企业/行业 向类似的客户销售类似产
品的多家企业形成行业
1.5 识别电子商务的机会: 利用互联网技术改进企业的业务流程,因此需要对企业业务
进行分解,并关注特定的业务流程。分解业务流程变成一系列的增值活动,结合在一起
实现企业利润并满足企业的目标。
� 战略业务单元的主要活动:设计、识别客户、采购原材料和配件、生产产品或提
供服务、营销和销售、递送、售后服务与支持
� 企业总部所提供的辅助活动:财务和行政管理、人力资源、技术开发
1.5.3 SWOT 分析:评估业务单元的机会:优势、劣势、机会和威胁/系统地考虑企业
面临的所有问题: 1 首先:研究业务单元,识别出优势和劣势 2 然后:评审运营环境,识别
带来的机会和威胁 3 利用机会:巩固优势/避免威胁
1.6 电子商务的国际化性质
� 互联网将全球的计算机连接在一起,当公司使用 Web 改善业务流程.它们就已经不
自觉地在全球化的环境中运作
� 国际贸易的主要问题:信任,文化,语言,政府,基础设施
-信任:同客户建立起信任关系是非常重要的/依赖于所创立的品牌/企业必须适应当地
文化: “全球化思维,本地化行动”/语言:提供使用当地语言的页面/政府:政府对某
些文化的控制/不接受不受约束的沟通/禁止不受限制的互联网访问:过滤网上内容/
定期审查互联网服务供应商及其记录互联网基础设施:连接互联网的计算机以及软件/
世界各地支撑互联网的基础设施的变化以及不足/无法处理订单-货运代理
第 3 章网上销售
3.1 在线业务的盈利模式:5 种 网页目录/数字内容/广告支持/广告-收费混合/交
易费用
� 网上目录盈利模式:-折扣零售商:获取更大的在线业务交易/-使用多种营销渠
道:以较少的成本接触到更多的客户:实体店铺、网站、邮寄目录或报纸插页/-添
加个人接触:按类别展示服装照片/希望客户能通过网络详细了解服装信息,在网上
下订单
� 内容免费的订阅盈利模式:拥有原创信息或所有权的公司/销售所拥有信息的访问
权:法律、学术、商务和技术内容/电子书、在线音乐、数字版权管理(DRM)、网
上视频-收入模式元素:广告/广告费取代用户订阅
� 广告支持的盈利模式 问题:对网站的评估和收费/网站粘性:网站留住访问者以
及吸引人们重复访问的能力在一个粘性高的网站上,人们能接触到更多的广告/获得
大的广告商的兴趣:需要收集人口统计信息,建立特定的信息网站,吸引广告商想触
及的特殊受众
� 广告—订阅混合的盈利模式:订阅者支付了订阅费,但仍要接受一定的广告,比完
全采用广告盈利模式的网站,广告少很多,使用广告—订阅混合盈利模式的报纸和杂
志,提供免费内容的比例不同
� 交易费用盈利模式: 收服务费,基于交易数量或规模,网站为访问者提供其所需要
的交易信息/去中介化:去除诸如业务员这样的中介;再中介化:引入新的中介,如
交易网站/以前通过人工完成的个性化服务 例子 股票经纪公司/保险经纪公司/赛
事门票/网上银行与金融服务/旅游
� 服务费用盈利模式:公司提供 Web 服务,按服务所提供的价值来收费,非证券经
纪服务,也不按交易规模和交易数量进行收费:网上游戏,销售收入来源:广告(旧
的概念);付费游戏;订阅费/专业服务
� 大部分免费,一部分收费:制造经济学,实体产品不同于数字产品,导致不同的盈
利模式,提供基本的产品,对大部分用户免费/对差异化的产品收取费用
3.2 战略的改变:交易中的盈利模式-订阅模式到广告支持模式:提高门户网站的客户
黏度-广告支持到广告订阅的混合模式-广告支持到服务费支持的模式-广告模式向订
阅收费模式转变
3.3 网上业务收入策略
� 问题:1.渠道冲突和互斥:网站的销售侵蚀了公司其他渠道的销售/渠道合作/2.
战略联盟:两个或两个以上的公司联合起来,长期合作从事一项活动/奢侈品策略:
很难在网上销售,客户通常希望能亲自挑选或触摸商品,无理由退货/库存积压品的
销售策略:比实体折扣店接触到更多的客户,能经常更新产品信息及价格
3.4 企业网上商业形象的有效建立:组织形象/确定网上形象的目标,业务网站/网上
形象与品牌形象一致/非营利组织:信息发布/成功网站的要素:将信息的发布与筹款
整合,提供了双向的联系渠道
3.5 网站可用性:1.改善目标:能接触到更多的人,易于使用,增强访问者 2.如何让网
站与众不同 3.满足网站访问者的需要,人们为何访问网站,让网站易于访问,建立灵活
的用户界面 4.信任和忠诚:创造价值,持续良好的服务可增加客户对企业的信任,多次
满意的服务建立起客户忠诚度 5.可用性测试:网站所有者对网站进行的测试和评估,确
保网站对访问者易用,避免网站让用户失望 6.以客户为中心的网站设计:专注于满足所
有网站访问者的需求,将客户需求放在网站设计的核心位置、
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