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中国互联网络信息中心数据显示
截至2010年12月底，我国手机网民规模达3.03亿，占总体网民的66.2%
较2009年底增加6930万户，是拉动中国总体网民规模攀升的主要动力
移动互联网浪潮已经开始翻涌，移动上网客户的规模大大膨胀，基于移动互联网的应用呈井喷式增
长，运营商的“领地”正在发生变化，从原来的只提供语音通信到现在的数据通信，从原来的固网到现
在的移动网络。如何在这个新兴市场中抢占先机？以客户为中心几乎是所有运营商都在努力的方向，对
客户关系进行更好的管理和挖掘，才能让管道“智能化”，让管道“价值化”。
