Avaya-智能通信培训.ppt

【Avaya 智能通信培训】 Avaya 是一家全球知名的通信技术公司，拥有超过130年的历史，从最初的电话发明者发展成为全球最大的企业通信设备供应商之一。Avaya 提供的智能通信解决方案涵盖了呼叫中心、统一通信、IP电话系统等多个领域，深受全球大型企业和500强企业的信赖。 在Avaya的产品线中，Communication Manager (CM) 是一个关键的组件，它是Avaya IP通信平台的核心。从早期的CM2.0到CM5.0，Avaya不断推出新的硬件平台如S8730、S8720XL等，这些产品支持不同的版本，反映了Avaya对技术演进的持续投入和对客户现有投资的保护策略。例如，S8730 支持CM5.0，是在2008年1月推出的，而S8300C则支持CM4.0，在2007年3月发布。 Avaya 的架构设计采用了服务导向架构（SOA），这使得其产品能够灵活地与其他系统集成，提供Web服务，如Axis Mgmt Service、UserService、Tel. Web Service等。TSAPI Service、ASAI Link Layer、CVLAN Service等服务构成了Avaya通信平台的基础，通过WSDL、SOAP和HTTP等协议进行交互。此外，Avaya还支持CSTA (Computer Supported Telecommunications Applications) 协议，用于系统间的交互，如Call Control、Call Info Service和Device Control等。 Avaya的呼叫中心解决方案是其核心竞争力之一。它们不仅提供了传统的电话服务，还整合了互联网呼叫中心功能，如SIP、DAP、ITUICallControl等，利用RTP（实时传输协议）处理媒体流，并通过Application Enablement Services (AES) 4.1 & 4.2 提供高级应用服务。AES包括RAS/Q.931、HTTP和SOAM，这些服务为开发者提供了构建基于通信的应用程序的接口和工具。 Avaya的创新之处在于它的软件重点，将大约90%的投资放在软件开发上，这使得它能够快速适应市场的变化并提供定制化的解决方案。Avaya Labs，源自著名的贝尔实验室，是公司研发力量的象征，专注于推动通信技术的边界。 此外，Avaya拥有广泛的合作伙伴网络，全球超过2500家合作伙伴共同提供解决方案和服务，确保了客户能够获得全方位的支持。Avaya的客户群体庞大，超过1百万家企业选择使用其产品，其中包括全球500强企业中的90%。 Avaya的智能通信培训涵盖了从硬件平台、软件架构到具体应用的全方位知识，强调了其在通信领域的专业性和创新能力。无论是对于企业内部通信的优化，还是对外提供卓越的客户服务，Avaya的解决方案都是值得信赖的选择。通过不断的技术更新和创新，Avaya致力于满足企业在日益复杂的通信环境中不断增长的需求。