电子商务环境下顾客忠诚度的建立和管理电子商务专业毕业论文.doc

"电子商务环境下顾客忠诚度的建立和管理" 本文的主题是电子商务环境下顾客忠诚度的建立和管理。在当今经济发展趋势下，建立和提高顾客忠诚度是企业生存和发展的根本所在。本文对电子商务环境下顾客忠诚度的概念进行了阐述，分析了影响顾客忠诚度的障碍因素和驱动因素，并提出了电子商务环境下培养顾客忠诚的策略。 顾客忠诚度是指顾客对企业的忠诚和依赖程度，是企业长期发展的关键因素。电子商务环境下，顾客忠诚度的建立和管理变得更加重要，因为电子商务的快速发展和激烈的市场竞争，使得企业需要更加努力地夺取和维持顾客的忠诚。 本文将从以下几个方面来探讨电子商务环境下顾客忠诚度的建立和管理： 顾客忠诚度的概念和特点。顾客忠诚度是指顾客对企业的忠诚和依赖程度，它是企业长期发展的关键因素。电子商务环境下，顾客忠诚度的建立和管理变得更加重要，因为电子商务的快速发展和激烈的市场竞争，使得企业需要更加努力地夺取和维持顾客的忠诚。 影响顾客忠诚度的障碍因素和驱动因素。影响顾客忠诚度的障碍因素包括价格、服务质量、企业形象等，而驱动因素包括个人化服务、互动体验、企业声誉等。 本文提出了电子商务环境下培养顾客忠诚的策略。这些策略包括：建立企业品牌形象、提供个性化服务、增强客户参与度、加强客户关系管理等。 本文对电子商务环境下顾客忠诚度的概念进行了阐述，分析了影响顾客忠诚度的障碍因素和驱动因素，并提出了电子商务环境下培养顾客忠诚的策略，对企业的长期发展和成功具有重要意义。 此外，本文还探讨了电子商务环境下顾客忠诚度的建立和管理的重要性。电子商务环境下，顾客忠诚度的建立和管理变得更加重要，因为电子商务的快速发展和激烈的市场竞争，使得企业需要更加努力地夺取和维持顾客的忠诚。 本文对电子商务环境下顾客忠诚度的概念、影响因素和策略进行了探讨，对企业的长期发展和成功具有重要意义。