目 录
第 1 章 绪 论 .........................................................................................................1
1.1 论文的研究背景 ........................................................................................1
1.2 论文的研究目的及意义 ............................................................................3
1.3 国内外研究现状 ........................................................................................4
1.4 论文的研究思路及主要内容 ....................................................................6
第 2 章 相关理论 .....................................................................................................7
2.1 顾客忠诚度的内涵及其重要性 ................................................................7
2.2 网络顾客忠诚度 ........................................................................................9
第 3 章电子商务环境下顾客忠诚的的分析 .........................................................11
3.1 电子商务环境下顾客忠诚的障碍因素 ...................................................11
3.2 电子商务环境下顾客忠诚的驱动因素 ..................................................12
第 4 章 电子商务环境下顾客忠诚的管理意见 ...................................................18
4.1 建立可靠地信誉 ......................................................................................18
4.2 为顾客交易创造更大的便利 ..................................................................18
4.3 积极应对客户投诉 ..................................................................................19
4.4 建立客户关系系统 ..................................................................................19
4.5 利用网络营销体验培育顾客忠诚度 ......................................................20
4.6 利用多渠道和顾客进行沟通 ..................................................................21
结 论 .......................................................................................................................23
参考文献 .................................................................................................................25
致 谢 .......................................................................................................................27
