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《用赠品来“拉关系”》
摘要:针对入住的一般客人,酒店赠送的东西是比较注重人情味的,比如上面提到的水果、下恤等、小蛋糕、中国结等,酒
店希望通过种种赠送,让客人感觉到在这个酒店是非常受重视的,让客人感受到来自酒店的人性化的关怀,此外,三亚喜来
登还有相当一部分的外籍人士,每逢圣诞节、复活节时,都会有彩蛋等一些小礼物相赠送
2005 年春节期间,入住三亚喜来登的每一位客人,都会得到酒店事先放在客房里的象征着喜
庆、祥和的中国结一枚,红色的中国结环绕着闪亮的铜板,再配上象征着年年有余的木头做的
鱼,把传统节日——春节的氛围烘托到极致。三亚喜来登市场沟通部的徐蓉女士表示,该酒
店经营通过各种赠品来表达对客户的关心与重视,拉近和客户之间的关系。
赠送礼品不为促销
三亚喜来登市场沟通部的徐蓉女士告诉记者,酒店行业的营销推广不同于快速消费品,在酒店
的消费中,客人更多的是关注酒店的设施、环境、服务、配套、价格等因素,不会仅仅因为某
一酒店赠送什么礼品而选择入住。所以,在快速消费品行业那些买一赠一之类的赠品促销方式,
在酒店的经营中并不能起到增加客户的效果。酒店赠送的一些礼品主要是为了拉近与客户之间
的关系,给客户亲切温暖的感觉。酒店会在客人入住时送上欢迎饮料,在入住期间,酒店服务
人员会在白天送上一些水果,晚上时,客人通常会肚子饿,这时在房间里放置一些小巧克力、
曲奇等糕点。酒店还有很多从客户的需求角度出发,赠送给消费者的独特礼品。比如有些客人
来三亚时,通常是西装革履,这种装束往往会限制客户的游乐项目,酒店通常会送上一些比较
休闲的 T 恤,帽子等,使客人玩得更开怀。这些赠品的送达.传递的是酒店对客户的关心与重
视。徐蓉女士表示,“在三亚喜来登,给客户亲切温暖的感觉比什么都重要。”
另外,每逢节假日,赠品还肩负着一个使命,那就是营造节日的氛围。在情人节营造浪漫感觉
的玫瑰花、复活节的彩蛋,包括文章开头提到的春节期间中国结,所有这些赠送活动都旨在让
客人感觉到在酒店就像在家一样。
酒店对赠品媒体的开发
酒店的赠送的目的不是为了促进短期的销售,而在于拉近和客户之间的关系。在酒店更好地进
行关系营销中,三亚喜来登还赋予赠品传递信息的载体这样的使命。
用赠品来传播信息,把赠品作为一个新媒体来经营,三亚喜来登有自己的深刻体会。徐蓉女士
表示,针对普通客户,通常会赠送一些成本不高、但还能传递企业信息的小礼品。比如给客户