### 物业管理中的保洁作业指导书核心知识点
#### 一、岗位职责
**保洁主管岗位职责**
1. **全面负责协调与管理：** 保洁主管需全面负责小区内的清洁卫生工作，包括绿化等，确保不留任何清洁死角。
2. **工作指导与监督：** 指导并监督清洁工人的日常工作，制定工作计划与流程，提升工作效率。
3. **设备与材料管理：** 对清洁设备和材料进行深入研究，了解其性能特点，以便于更好地管理和使用。
4. **质量监控与改进：** 定期巡视检查清洁质量，发现不足之处及时改正，并持续优化工作流程。
5. **汇报与沟通：** 定期向上级汇报清洁状况，并与其他部门进行有效沟通，共同推进清洁工作的改进。
6. **培训与发展：** 提升团队成员的专业技能和服务意识，促进个人与团队成长。
7. **安全管理：** 遵守小区安全规定，预防安全事故的发生。
8. **物料管理：** 合理储存和记录物料使用情况，避免浪费和损坏。
9. **物资管理：** 负责物料的收发和定期盘点。
10. **客户服务：** 及时处理业主的相关投诉。
11. **应急响应：** 在人手短缺的情况下亲自参与清洁工作，确保任务按时完成。
12. **保密责任：** 保守公司秘密，确保文件资料的安全。
13. **制度遵守：** 严格遵守公司的各项规章制度。
14. **任务执行：** 完成上级交办的其他工作任务。
**保洁员岗位职责**
1. **区域维护：** 保持所负责区域内的清洁卫生，不留死角。
2. **任务执行：** 执行上级指派的工作任务，按时完成每日例行清洁任务。
3. **专注工作：** 工作时需专心致志，不得马虎行事。
4. **巡视检查：** 经常巡视检查自己的工作区域，发现问题及时解决。
5. **工具管理：** 妥善使用和保管公司提供的工具和材料。
6. **突发事件处理：** 协助处理突发事件，执行公司特别安排的任务。
7. **行为规范：** 不得向业主索取额外报酬。
8. **安全意识：** 工作时注意自身安全，遵守安全操作规程。
9. **工具摆放：** 清洁工具不得随意乱放，保持环境整洁。
10. **服从指挥：** 服从上级领导的合理工作安排。
**客房服务人员岗位职责**
1. **区域清洁：** 保持工作区域内清洁，不留卫生死角。
2. **任务执行：** 及时完成上级指派的任务，并填写相关表格。
3. **工具与物品管理：** 妥善保管和使用工作所需工具及清洁物品，按规定存放。
4. **行为规范：** 不得向业主索取额外报酬。
5. **安全操作：** 严格按照操作程序和清洁标准进行工作，确保工作安全。
6. **物品恢复原位：** 清洁完成后将物品恢复至原位，不得随意挪动或丢弃客人财物。
7. **质量控制：** 严格执行验房制度，对不符合清洁标准的地方进行返工。
#### 二、清洁程序
**公共区域(室外)打扫程序**
- **水系清洁：** 规范的清洁流程确保水质清澈、无污染。
- **停车场清洁：** 明确清洁步骤和标准，保持停车场干净整洁。
- **外围道路清洁：** 制定清扫计划，确保道路通畅、无杂物。
- **公共设施清洁：** 规范公共设施如座椅、垃圾桶等的清洁流程。
- **楼道清洁：** 包括楼梯、扶手等部位的清洁。
- **垃圾处理：** 设立明确的垃圾分类和清理程序。
- **游泳池清洁：** 确保水质安全，环境整洁。
**室内清洁(专业性)程序**
- **浴室清洁：** 浴缸、马桶等卫生间的清洁标准。
- **玻璃门清洁：** 使用专用工具和清洁剂，确保玻璃光亮无痕。
- **风口清洁：** 定期清洗空调出风口，保持空气流通。
- **墙壁清洁：** 根据墙面材质选择合适的清洁方法。
- **镜子清洁：** 使用专用工具，确保镜面清晰。
- **木器清洁：** 采用适合木制品的清洁方法。
- **镀金制品清洁：** 针对镀金表面的特点进行细致清洁。
- **铜器清洁：** 注意保护铜质表面，避免腐蚀。
- **地毯清洁：** 使用高效吸尘器和清洁剂，去除污渍。
- **瓷砖清洁：** 根据不同颜色和质地选择合适方法。
- **木质地板清洁：** 注意防潮防刮，保持木材光泽。
- **家具清洁：** 根据材质特性进行清洁。
- **云石台面清洁：** 保持云石表面光滑，去除水垢。
- **不锈钢清洁：** 使用专用清洁剂，保持表面光亮。
- **大理石清洁与保养：** 采用专业的清洁和护理方法，延长使用寿命。
**室内（办公室、大厅、电梯）清洁程序**
- **电梯清洁：** 包括内外部清洁和消毒。
- **大厅清洁：** 保持大厅地面干净，墙面无污迹。
- **办公室清洁：** 包括桌面、椅子、文件柜等的清洁。
- **接待室、会议室清洁：** 确保环境整洁，桌面无灰尘。
- **公共卫生间清洁：** 重点清洁洗手池、马桶等设施。
**工作制度**
- **安全疏散与撤离清洁：** 确保紧急情况下安全疏散路线畅通。
- **清洁工作程序与标准：** 明确清洁工作的具体流程和标准。
- **日常检查规定：** 定期对清洁工作进行检查评估。
- **环境消杀工作：** 定期进行消毒杀菌工作，预防疾病传播。
- **清洁工具管理：** 规范清洁工具的使用和管理。
- **清洁设备操作与保养：** 确保设备正常运行，延长使用寿命。
以上内容概述了物业保洁作业指导书中关于岗位职责、清洁程序以及相关工作制度的核心知识点，旨在通过标准化的操作流程提升物业服务水平，为业主提供一个舒适、整洁的生活环境。
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