物业会所健身房岗位细则.docx

根据提供的文档内容，我们可以归纳出以下关键知识点： ### 一、服务人员要求及职责 #### 1. 思想素质与专业知识 - **思想政治觉悟**：健身房服务人员必须具备较高的思想政治觉悟，热爱自己的工作。 - **专业技能**：掌握健身房服务的基本知识与技巧，熟悉服务流程和服务规范；具备丰富的体育锻炼知识，了解健身原理，能够根据客人的具体情况协助制定健身计划。 - **器械知识**：熟悉健身房内每一台设备的功能和用途，具备良好的运动指导能力。 #### 2. 职责概述 - **热情服务**：热情周到地为客人服务，积极介绍运动项目及其特点。 - **器械操作**：熟悉并掌握健身器材的性能和操作要求，提升服务质量。 - **清洁保养**：定期擦拭和保养运动器材，必要时进行消毒处理，确保符合卫生和保养标准。 - **环境卫生**：保持运动场所的地面整洁干净，及时清理杂物。 - **指导服务**：根据不同客人的需求提供适当的运动指导。 ### 二、健身房岗位职责详解 #### 1. 准备工作 - **仪表与到岗**：工作人员需穿戴整洁的工作服，佩戴工号牌，并按时到岗。查看交接班记录，做好接待服务的心理准备。 - **环境布置**：确保健身房整体环境美观、干净、舒适、空气清新。健身房门口的宣传资料（如来宾须知、营业时间、价格表等）应设计美观，服务台简洁高雅，健身器械摆放整齐。 - **清洁工作**：使用吸尘器、抹布清洁地面、墙面、沙发等，保持环境清洁明亮。确保饮用水符合国家卫生标准。 - **器械维护**：按照顺序清洁保养健身器械，对不锈钢器械使用专用清洁剂进行擦拭。确保设施设备的完好率100%。 - **物料准备**：准备各种单据、表格、文具等。吧台的餐具、饮品准备就绪。补充纯净水、纸杯等，并按规定叠放整齐。 #### 2. 接待服务 - **热情接待**：工作人员应仪表整洁、精神饱满。接听电话时及时记录客户信息。客人到来时主动迎接，核对票券或会员证。 - **服务过程**：根据客户需求发放所需物品，引导至相关器械前。对于不熟悉的器械使用方法，给予简单明了的指导。 - **安全监督**：对于首次来访的客人，耐心讲解器械性能、效果及使用方法。确保客人运动安全，制止一切违规行为。 - **卫生维护**：及时清理客人使用后的物品。提供饮料服务时，注意准确记录顾客需求。 #### 3. 结束工作 - **清洁整理**：客人离开后打扫场地卫生，检查器械完好情况，清点杂志、球鞋等物品是否齐全。 - **营业记录**：核对当天的所有营业单据，并做好记录。 - **安全检查**：切断所有电器电源，关闭空调、照明，确保门窗关闭，消除安全隐患。 以上内容详细介绍了物业会所健身房岗位的各项要求与职责，旨在确保健身房的服务质量和顾客满意度。