物业会所台球房岗位细则.docx

根据给定文件“物业会所台球房岗位细则.docx”的内容，我们可以提炼出以下关键知识点： ### 一、岗位要求 #### 思想素质 - **强烈的责任心：** 台球房服务人员需要具备较强的思想政治觉悟，热爱本职工作。 - **职业道德：** 具备良好的职业道德和服务意识。 #### 专业知识与技能 - **服务知识：** 掌握基本的服务知识和技巧，能够提供优质的服务。 - **台球知识：** 懂得台球运动的知识和规则，能担任一般台球比赛的裁判，并掌握一定的台球运动技能。 ### 二、岗位细则 #### 预备工作 - **个人准备：** - 更换工作服、佩戴工号牌； - 检查仪表仪容； - 准时到岗，参加班前会议，接受工作任务。 - **环境卫生：** - 清洁门窗、家具等； - 绿化装饰（如在每个茶几上放置绿色植物）； - 地面清洁。 - **设施设备检查与维护：** - 清洁球桌表面，确保球桌及配件完好无损； - 确保灯光正常、灯罩干净； - 整理摆放球杆、球具等； - 确保备用球杆、架杆等摆放整齐有序。 - **客人活动用品准备：** - 准备足够数量的干净白手套供客人使用。 #### 接待服务 - **热情友好：** - 面带微笑，礼貌待客； - 使用礼貌用语，提供热情周到的服务。 - **协助客人活动准备：** - 引导客人至指定球桌； - 帮助客人选择合适的球杆，并为球杆头部涂抹巧克粉； - 按照客人选择的打法摆放球。 - **比赛服务：** - 协助计分； - 主动拾球并定位； - 根据客人需求提供杆架服务。 - **台球房服务：** - 提供饮料服务； - 每局前递送毛巾； - 及时清理台面。 - **陪练服务：** - 当客人需要时提供示范或陪打服务； - 根据客人要求调整服务策略。 #### 结束工作 - **结束检查与结账准备：** - 检查设施设备是否完好； - 结清费用，递交账单给客人。 - **清理与卫生：** - 清理球桌，摆放球具； - 清洁球房卫生； - 检查设施设备状态，做好记录； - 关闭门窗、灯光，完成安全检查。 以上知识点总结了物业会所台球房岗位的具体要求和细则，涵盖了从个人准备到结束工作的整个流程，旨在确保服务质量的同时，也为员工提供了明确的操作指南。这些规定不仅有助于提高服务效率和质量，还能提升客户体验，进而促进业务的发展。