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ktv 服务员培训感想
KTV 服务员培训心得(总结)
时间匆忙,飞速消逝,我已经在“欢乐迪”开心的度过
了一个春秋。工作着并欢乐着是我的一贯准则,我期望在这
里我能将我的欢乐带给顾客感染同事。
在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,必需把握七
大要素:
1、微笑在 ktv 日常经营过程中,要求每一位员工对待
客人,都要报以真诚的微笑,它应当是不受时间、地点和心
情等因素影响,也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、
最直接的欢迎词。
2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精
通,并尽可能地做到完美。员工应熟识自己的业务工作和各
项制度,提高服务技能和技巧。“千里之行,始于足下”,要
想使自己精通业务,必需上好培训课,并在实际操作中不断
地总结经验,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃
有余,这对提高 KTV 的服务质量和工作效率、降低成本、增
加竞争力都具有重要作用。
3、预备即要随时预备好为客人服务。也就是说,仅有
服务意识是不够的,必需要有事先的预备。预备包括思想预
备和行为预备,作为该预备的必需提前做好。如在客人到达
之前,把全部预备工作作好,处于一种随时可以为他们服务
的状态,而不会手忙脚乱。