波多里奇卓越绩效标准核心价值观和框架.docx资源-CSDN文库

版权申诉

word文档

管理类文档

99 浏览量 2022-01-10 06:33:13 上传评论收藏 175KB DOCX 举报

资源推荐

资源详情

资源评论

编号：

时间：2021 年 x 月 x 日

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟

页码：第 1 页共 78 页

第 1 页共 78 页

一．波多里奇卓越绩效标准核心价值观和框架

二．波多里奇卓越绩效标准

1．领导作用

2．战略策划

3．以顾客和市场为中心

4．测量、分析和知识管理

5．以人为本

6．过程管理

7．经营结果

三．关键术语词汇表

四．波多里奇卓越绩效标准条款说明

五．评分系统

编号：

时间：2021 年 x 月 x 日

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟

页码：第 3 页共 78 页

第 3 页共 78 页

· 管理创新；

· 基于事实的管理；

· 社会责任；

· 重在结果及创新价值；

· 系统观点。

这些价值和概念，将在下面详细说明,包含了在高绩效组织中所具有的信念和

行为。以此为平台把主要经营需求整合在一个关注结果的框架内，这种框架为行

为和反馈提供了基础。

领导的远见卓识:

一个组织的高层领导应制定发展方向，创建以顾客为中心的清晰明确的价值

观和较高的期望。这些发展方向、价值观和期望应全面平衡组织受益者的需求。

领导应确保为追求卓越建立战略、体系、方法，激励创新，并培养知识和能力。

战略和价值观应有助于指导组织所有的活动与决策。高层领导应调动、激励全体

员工工作积极性，鼓励全体员工贡献、发展和学习，鼓励他们去创新、去创造。

高层领导应以自己的道德行为和个人魅力，在策划、沟通、指导、培养接班

人、评价组织绩效和表彰员工方面起到表率作用。作为表率，应在建立领导作用、

承诺和培养主动性中，增强组织的道德观、价值观和期望。

以顾客为导向追求卓越:

质量和绩效是由组织的顾客来评价的。因此,组织必须要考虑所有的产品与服

务的特点、性能特色和顾客接受的各种方式,这些将给:顾客带来增加价值。这样

的做法导致了顾客渴望获得产品、满意、喜爱和向他人推荐,成为忠实的老用户,

并由此扩大经营。以顾客为导向追求卓越有"当前"和"未来"两种含义:了解今天顾

客的需求,预测未来的顾客需求和市场潜力。

在顾客采购、拥有和接受服务的过程中,价值观和满意程度可能会受到很多因

素的影响,这些因素包括组织与顾客之间的关系,这种关系有助于建立彼此的信任、

信心和忠诚。

编号：

时间：2021 年 x 月 x 日

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟

页码：第 4 页共 78 页

第 4 页共 78 页

以顾客为导向追求卓越所要求的远不止减少失误、仅仅达到规范要求或减少

抱怨。然而,减少缺陷、失误和消除顾客不满意的原因,有助于改善顾客对组织的

看法,因此,它也是以顾客为导向追求卓越的重要组成部分。此外,组织通过改正错

误(“为顾客做正确的事”)取得成功,对于留住顾客和与顾客建立良好的关系起着

至关重要的作用。

以顾客为导向的组织不仅仅表明其产品与服务的特性能满足顾客的基本要求,

还表明他比竞争对手提供的更具特色。这些特色可能以新的或改进的方式提供,产

品与服务融合的方式提供,按顾客要求订做,多种接触的机制,快速反应,或特定的

关系等。

以顾客为导向追求卓越是一个战略性概念。它导致了稳定顾客、占有市场和

业务增长。它要求组织对顾客和市场需求的变化、对顾客满意和忠诚的影响因素

保持敏感性,并要求组织预测市场的变化。因此,以顾客为导向追求卓越同样要求

了解技术的发展和竞争对手的对策,并对顾客和市场变化给予快速的和灵活的反

应。

有组织的和个人的学习:

要想取得经营绩效最佳水平,需要在组织和个人学习中运用较好的方法。有组

织的学习包括持续改进当前的做法,和适应变化采取新做法两个方面。应将学习置

于组织的内部运作当中去。这意味着:(l)要使学习成为日常工作的一部分；(2)学

习要在个人、部门、组织各个层次中进行实践； (3)学习要注重解决问题的根源

(“找源头”)；(4)注重在组织内进行知识共享；(5)学习的动力来自于引起重大

变化的,做得更好的机遇。学习内容包括:员工的见解,研究与开发,顾客需求,最佳

实践的共享和标杆学习。

通过有组织的学习可带来以下结果:

(l) 通过新的和改进的产品和服务,为顾客增加价值；

(2) 拓展新的经营机会；

(3) 减少失误、次品、浪费和相关的费用；

(4) 提高快速反应能力和周期的绩效；

剩余77页未读，继续阅读

评论收藏

内容反馈

版权申诉

艳艳点点

粉丝: 9
资源: 28万+

波多里奇卓越绩效标准核心价值观和框架.docx

波多里奇卓越绩效标准核心价值观和框架.doc

波多里奇卓越绩效标准核心价值观与框架.doc

波多里奇卓越绩效标准核心价值观及框架.docx

波多里奇卓越绩效标准核心价值观及框架.doc

波多里奇卓越绩效标准【【课件】波多里奇卓越绩效标准核心价值观和框架,54页】.docx

卓越绩效标准核心价值观和框架.docx

波多里奇卓越绩效标准核心价值观和框架(1).docx

波多里奇卓越绩效标准.doc

波多里奇卓越绩效标准核心价值观和框架 .doc

版—波多里奇卓越绩效标准核心价值观和框架.doc

版波多里奇卓越绩效标准核心价值观和框架.doc

整理精品波多里奇卓越绩效标准核心价值观和框架.doc

卓越绩效标准核心价值观和框架.doc

卓越绩效标准核心价值观和框架(DOC 75页).docx

卓越绩效模式的核心价值观.docx

卓越绩效的核心价值观.docx

医院核心价值观讨论活动.docx

核心价值观主题材料.docx

波多里奇卓越绩效标准说明与框架.doc

【课件】波多里奇卓越绩效标准核心价值观和框架 54页.DOC

波多里奇卓越绩效标准核心价值观和框架精修订.pdf

企业核心价值观创新理念.docx

企业核心价值观心得体会.docx

电力核心价值观演讲稿.docx

学习核心价值观心得体会.docx

塑造企业核心价值观心得体会.docx

我的核心价值观演讲稿.docx

最新资源