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人工智能电话机器人应用房产行业话术模板.pdf

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最近很多客户都在使用人工智能电话机器人做电销，发个简单的话术制作原理和大家分

享一下，觉得对指导如何购买 AI 电话机器人还是蛮有意义的，应该比单看软件介绍会更清

晰简单一些。AI 电话机器人的价格最低 1000 元/坐席/年，AI 名片最低 50 元/人/年，客流

线索盒最低 980 元/年，更多资料可欢迎来电咨询或进入官网了解。

一、意向客户分类标准

A 类：意向很高的客户

情况 1：触发“意向问题”≥2 个，并且邀约成功

B 类：意向中等的客户

情况 1：触发“意向问题”≥2 个，并且邀约失败

情况 2：客户提到“发短信”、“互加微信”进一步了解

（此情况也有可能会归到 A 类，系统会根据拨打情况来定）

C 类：意向较低、或者待沟通的客户

情况 1：触发 1 个“问题”后挂机

情况 2：“在忙、开会、晚点打过来”（客户“在忙”的情况）

D 类:

情况 1：连续拒绝后挂机

情况 2：接听后即挂机

情况 3：接听后超时挂机

情况 4：总机、传真

E 类：占线（通话中）、无人接、无法接通

F 类：关机、停机、空号

客户有意向的程度：A > B > C > D > E > F

二、主流程目录：

问候语

流程 1（开场白）

流程 2（位置介绍）

流程 3（价格介绍）

流程 4（邀约语境）

流程 5（邀约成功）

流程 6（结束语境）

三、主流程场景话术注意事项看批注

问候语：

AI:

喂—您好

□无声音：您好，在吗？

客户：

□任何：往下走

流程 1、开场白：

AI：您好，我们这边在西湖文化广场有一批现房沿街商铺在售，一个月租金两万多的，三

证齐全的，可以给您介绍下吗？

客户：

□特殊：你谁啊、干嘛的、干嘛、做什么的、怎么了、我没卖房子啊什么事？——是这样，

我们这边恒励西子花园的现在有一批均价五万的小区底商正在出售，三证齐全，租金很高的，

想给您简单的介绍一下

□肯定：--位置

□否定：--挽回

□中性：--位置

□拒绝：--挽回

流程 2、位置：（楼盘位置、哪里啊、在哪里、哪里的、哪呢、在哪儿、哪个地方、什么地

方、在哪、哪里的、什么位置、位置怎么样、位置在哪）

AI：我们项目是在中山北路，就是在环球中心综合体里面，这边您知道的吧？

不知道我没来过杭州啊？（适用于杭州房地产）------

□特殊：问在哪里，在哪儿－－西湖文化广场地铁口您知道吗？我们就在西湖文化广场地铁

口向南一百米，中山北路与六百弄交叉口这个位子。

☆肯定：知道:-- >>价格

☆否定：不知道：西湖文化广场地铁口向南一百米，在左手边您就能看到我们项目了！

○肯定、中性：知道、还行吧——>>>价格

○否定：不知道——哦没关系，您在杭州吗，我可以去接下您的，您买过来是

自己做生意还是做投资的？

○拒绝——您是这个位置不喜欢？还是觉得位置离您太远了？

☆拒绝：不用了、不需要——您是这个位置不喜欢？还是觉得离您太远了？

□肯定、中性：熟悉,、知道、一般吧、还行、清楚、很少去、去的少――价格

□否定：不熟、不熟悉、不知道、不清楚、没去过、不晓得、没听过、说得具体一点，说得

清楚一点——西湖文化广场地铁口您知道吗？我们就在西湖文化广场地铁口向南一百米，

中山北路与六百弄交叉口这个位子。

☆肯定、中性：知道:-- 价格

☆否定：不知道：—西湖文化广场地铁口向南一百米，在左手边您就能看到我们项目

了！ ○肯定、中性：知道、还行吧——价格

○否定：不知道——哦没关系，您在杭州吗，我可以去接下您的，您买房是自

用还是投资的啊？

○拒绝——您是这个位置不喜欢？还是觉得位置离您太远了？

☆拒绝：不用了、不需要——您是这个位置不喜欢？还是觉得离您太远了？

□拒绝：不需要、不用、不考虑，不想了解，位置不好－—您是这个位置不喜欢？还是觉得

位置离您太远了？

☆肯定、否定、中性：是啊（位置不喜欢）、不是（不是位置问题也不是远近问题）、

还行吧——价格

☆特殊、拒绝：离我太远了、不需要－－挽回（二次挽回无效结束）

流程 3、价格：（均价、房子怎么卖的？多少钱、多少钱、怎么卖的、价格多少、什么价格、

什么价位、多少一平、多少一方、多少一平方、价格怎么样、那里应该很贵的吧）

AI：我们商铺整体均价在五万左右，面积八十来方，总价四百多万，具体是一房一价的。

□否定：太贵，不在范围内，高了点，有点贵、没那么高吧、有那么高吗——

☆肯定：我们这边商铺均价五万，总价四百来万的价格是很实惠的了－

☆否定、中性：像旁边我们小区的住宅都已经卖到四万块钱单价了，我们的底商才

五万的均价，而且周边的租金都已经达到八块了，性价比是很高的，你可以到我们现场实地

考察一下，做个全面的了解的！

○肯定、中性——正常

○否定、拒绝：还是太贵了，还是很贵啊、还是挺贵的———挽回（二次挽回无

效结束

☆拒绝：您是觉得价位不合适吗？

○任何：（肯定、否定、中性、拒绝）——挽回（二次挽回无效结束）

□肯定、中性：一般吧、价位还可以,、好的，可以，你说、嗯，哦，对的等肯定－正常

□拒绝：不需要、不用、不考虑，不想了解——您是觉得价位不合适吗？

☆任何：（肯定、否定、中性、拒绝）——挽回（二次挽回无效结束）

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春哥111

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