软件项目运维支持方案-草稿.docx
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2022-06-18
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运维支持
软件项目上线后，最终的目的就是如何保证软件系统的正常使
用和数据的安全。任何软件系统不能保障客户在使用过程中的稳定
性都是空谈。软件系统上线后的故障和不友好都是影响了客户的正
常使用，违背了开发软件的目的，一个优秀的软件开发公司必须是
一个非常好的售后运维保证机构。及时、快速的响应机制是任何一
家软件开发公司必备的素质。
一、总则
我公司针对本项目通过以下形式向用户提供技术支持：
➢ 现场维护和技术支持，在接到故障通知后，将在 2 小时内作
出响应，并及时安排工程师根据情况进行排除，包括远程调
试和现场支援，根据用户需求 8 个小时到达故障现场，工程
师会在修复过程中进行技术介绍和指导。
➢ 通过往来邮件、电话、传真，解答用户在使用中碰到的技术
问题。
➢ 在保修期内定期访问用户，了解使用情况并对系统进行维
护。
➢ 用户可通过 Internet,与公司技术人员进行交流。
我公司承诺提供以下系统服务：
➢ 我公司承诺本项目提供一年免费质保，提供 7×24 小时售后
服务。
➢ 保修期从系统安装完毕，验收合格之日起。
➢ 保修期满后，我公司将继续提供三年的技术服务和产品支持
服务，在服务中所产生的开销只收取成本费。
二、三级响应机制
第一级
我公司通过电话解答、邮件问询、QQ 远程支持在第一时间解
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