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安全运维服务方案样本.pdf
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1 概述
1.1 服务范畴和服务内容
本次服务范畴为 XX 局信息化系统硬件及应用系统,各类软硬件均位于 XX 局
第一办公区内,重要涉及计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络(安全)
设备以及应用系统。服务内容涉及寻常运维服务(驻场服务)、专业安全服务、
重要硬件设备维保服务、重要应用软件系统维保服务、信息化建设征询服务等。
1.2 服务目的
保障软硬件稳定性和可靠性;
保障软硬件安全性和可恢复性;
故障及时响应与修复;
硬件设备维修服务;
人员技术培训服务;
信息化建设规划、方案制定等征询服务。
2 系统现状
2.1 网络系统
XX 局计算机网络涉及市电子政务外网(简称外网)、市电子政务内网(简称
内网)以及全国政府系统电子政务专网(简称专网)三某些。内网、外网、专网
所有硬件设备集中于 XX 局机房各个独立区域,互相物理隔离。
外网与互联网逻辑隔离,重要为市人大建议提案网上办理、 XX 局政务公开
等应用系统提供网络平台,为市领导及 XX 局各处室提供互联网服务。外网安全
加固办法:WSUS 服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发
和瑞星杀毒软件管理服务,建立 IPS、防火墙等基本网络安全办法。
内网与外网和互联网物理隔离,为 XX 局寻常公文流转、公文解决等信息化
系统提供基本网络平台。内网安全加固办法:WSUS 服务器、瑞星杀毒软件服务
器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务;配备防火墙实现内
网中服务器区域间逻辑隔离及安全区域间访问控制,重点划分服务器区,实现相
应访问控制方略。
专网由 XX 局电子政务办公室统一规划建设,专网和互联网、内网及其她非
涉密网络严格物理隔离,当前重要提供政务信息上报服务和邮件服务。
(内网构造图)
(外网构造图)
(专网构造图)
2.2 设备清单
XX 局各个计算机网络及应用系统硬件设备集中于 XX 局专用机房。清单如下:
硬件设备汇总表
设备类型 设备型号
服务器
服务器共
计
数
量
39
备注
互换机
互换机共
计
防火墙
安全审计
IPS
存储
磁带库
虚拟带库
其她设备
支撑软件登记表
类型 版本
数据库
操作系统
4
2
1
1
8
5
1
1
2
1
1
1
1
1
1
光纤互换机
内外网各一台冷备
机房监控系统使用
数量
除上述设备外,维护内容还涉及约 XX 台电脑终端(含笔记本电脑)和XX 台
打印机。
2.3 应用系统
XX 局寻常公文流转、公文办理等寻常工作均在基于内网不同应用系统上得
以实现。各系统使用操作系统涉及 MS-Win Server 和 LINUX 两大类,数据库涉及
Lotus、Access、MS-SQL 等。重要应用系统清单如下:
应用系统清单
序号
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
系统名称 访问地址
对于其中某些重要应用,描述如下:
1、XX 局办公资源网
2、政府公文综合管理系统
3、政府信息管理服务平台
3 服务方案
3.1 系统寻常维护
系统首要维护工作是信息化系统寻常维护,重要涉及如下 4 个方面:
3.1.1 系统支撑软硬件寻常维护
系统支撑软硬件重要涉及 PC 服务器、存储、网络、安全设备及数据库软件、
中间件等基本软硬件设施。
3.1.1.1 服务器维护
服务器系统重要涉及信息处当前在用各类服务器:数据库服务器、应用服
务器、WEB/网管/备份服务器、门户网站、防病毒服务器等。详细服务内容涉及:
(1) 服务器硬件状态检查
(2) 服务器硬件安装与调节
(3) 服务器设备事件管理服务
规定运维团队依照服务器状况制定相应事件管理文档,由现场服务人员对
服务器发生事件进行记录、跟踪与分析,通过对事件分析,及时发现服务器中存
在潜在问题,并进行解决或提出相应解决方案。
(4) 服务器性能监控
规定运维团队每天由现场服务人员依照制定性能监测模板对服务器性能监
控,监控参数为服务器 CPU、memory、hdd、network,并依照各服务器应用状况,
分析出服务器性能基本基准线。
(5) 应用维护
规定运维团队现场服务人员对这些应用进行定期维护,对防病毒软件防护
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春哥111
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