IT运维服务规范方案.pdf
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2022-06-06
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IT 运维效劳标准
一、总那么 3
二、参考标准 3
三、术语、定义和缩略语 3
3.1.术语和定义 3
3.1.1IT运维效劳3
3.1.2IT运维效劳管理流程4
3.1.3IT运维效劳支撑系统4
3.2.略语 4
四、编制原那么和方法 4
五、IT 运维效劳管理体系 5
5.1IT 运维效劳管理对象 6
5.2IT 运维活动角色及 IT 运维管理组织构造 7
5.2.1IT运维活动角色7
5.2.2IT运维管理组织构造7
5.3IT 运维效劳管理流程 8
5.3.1 效劳台8
5.3.2 事件管理8
5.3.3 问题管理9
5.3.4 配置管理9
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