信息技术运维方案.pdf
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2022-05-29
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1 信息技术服务公司的服务内容...................................................................... 错误!未定义书签。
1.1
1.2
1.3
1.4
1.5
1.6
2
3
服务目标 ................................................................................................ 错误!未定义书签。
信息资产统计服务 ................................................................................ 错误!未定义书签。
网络、安全系统运维服务 .................................................................... 错误!未定义书签。
主机、存储系统运维服务 .................................................................... 错误!未定义书签。
数据库系统运维服务 ............................................................................ 错误!未定义书签。
中间件运维服务 .................................................................................... 错误!未定义书签。
运维服务流程 ................................................................................................. 错误!未定义书签。
服务管理制度规范 ......................................................................................... 错误!未定义书签。
3.1
3.2
3.3
3.4
服务时间 ................................................................................................ 错误!未定义书签。
行为规范 ................................................................................................ 错误!未定义书签。
现场服务支持规范 ................................................................................ 错误!未定义书签。
问题记录规范 ........................................................................................ 错误!未定义书签。
4 应急服务响应措施 ......................................................................................... 错误!未定义书签。
4.1
4.2
4.3
应急基本流程 ........................................................................................ 错误!未定义书签。
预防措施 ................................................................................................ 错误!未定义书签。
突发事件应急策略 ................................................................................ 错误!未定义书签。
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