超竞争与不确定环境下的现代营销新理念概述.pptx

【超竞争与不确定环境下的现代营销新理念】 在当前快速变化和充满不确定性的市场环境中，现代营销理念已经从传统的以产品为中心转变为以客户为中心。这一转变的核心在于理解并满足客户需求，建立并保持强大的客户关系。姜荣国博士指出，市场营销的本质是供应商通过各种手段满足顾客需求的过程。 顾客被视为企业的生命线，而非障碍或对手。企业必须意识到，客户不依赖企业，反之企业生存依赖于客户。对待客户的方式不应仅仅是提供产品或服务，而应是创造独特的、个性化的体验，使客户感到被重视和尊重。在CRM（Customer Relationship Management）时代，每个客户都应该被视为独一无二的个体，需要企业去理解和满足他们的个性化需求。 随着互联网和信息技术的发展，客户掌握了前所未有的信息和选择权。他们可以轻松比较产品，迅速切换供应商，这使得“客户就是上帝”不再只是一句口号，而是企业必须遵循的现实。客户支持率成为了衡量企业价值的重要指标，投资者关注的是企业如何对待客户以及客户支持度的增长速度。 新时代的消费者具有显著特点：他们拥有大量的信息，能够专注并选择关注的事物，拥有决定购买的权力，有特定的需求和口味，且心态更为成熟。因此，营销策略也需要相应调整。菲利普·科特勒提出的“营销的九句口头禅”强调了在不同方面超越竞争对手，包括产品创新、质量、价格、服务等多个维度。 市场竞争要素的发展趋势也表明，除了核心产品和服务，服务和系统支持、技术表现、客户互动以及情感因素变得越来越重要。企业必须关注客户体验，提供优质服务，创新产品，并建立深厚的情感连接，才能在超竞争环境下脱颖而出。 忽视客户的变化将带来风险，因为现在的客户不仅需要优秀的产品和合理的价格，更看重与企业的互动体验。客户满意度和忠诚度成为了企业价值的关键。在客户经济中，客户关系的价值凸显，客户忠诚度成为企业最宝贵的资源，企业需要围绕客户价值进行运营。 总结来说，现代营销理念要求企业解决三个关键问题：如何找到并识别客户，如何吸引并保留客户，以及如何持久地拥有大量客户。企业需审视自身，避免理念滞后、缺乏战略规划、盲目跟风、过度宣传、手段单一、重外轻内、喜新厌旧和道德欠佳等营销病症，以适应超竞争环境，建立和维护与客户之间的牢固关系。