台湾直销行业的客户特性研究主要关注了直销客户的购买行为、人口统计特征、忠诚度以及对直销的接受性。通过对国内外文献的探讨，我们可以发现以下几个关键知识点：
1. **客户群体特征**：
- 在台湾，直销客户中女性比例较高，约占到总数的75%，这与国外情况相似。
- 年龄分布上，台湾直销客户没有明显的年龄特征，而国外的直销客户通常较为年轻。
- 收入和学历方面，国外直销客户往往具有较高的收入和教育水平，而台湾的直销客户在这两方面并无显著差异。
- 家庭成员人数在国外直销客户中较多，但在台湾，这一特征并不突出。
2. **直销接受性**：
- 客户对直销的接受性受到多种因素影响，包括产品的方便性、可试用性、质量、价格、服务和品牌忠诚度。
- 国内外文献显示，直销的主要优点是方便、个性化、产品可试用，而缺点主要是价格高、选择性低、销售人员的压力和退货问题。
3. **产品类别**：
- 台湾直销市场中，营养保健品、美容保养品和家庭清洁用品是最主要的销售产品，其中营养保健食品销售额最高。
- 邮购虽然目前营收最多，但直销模式的成长速度较快。
4. **销售方式**：
- 一对一销售是最常见的直销方式，约84%的客户通过这种方式购买。
- 客户获取信息的渠道主要包括直销商邮寄的目录、参加展示会或聚会、到家解说以及销售促进会。
5. **客户忠诚度**：
- 客户忠诚度受产品质量、方便性、尊重购买人等因素影响。美容保养品和营养保健食品的忠诚度相对较低，因为这些产品效果需要时间验证且市场竞争激烈。
- 价格、销售人员压力和退货困难是导致客户流失的重要因素。
6. **CRM（客户关系管理）**：
- 直销企业需要重视CRM策略，提高客户满意度，尤其是在口碑、产品品质和服务方面下功夫，以增强客户忠诚度和降低流失率。
7. **购买行为**：
- 潜在客户最关心的是产品质量问题，这反映了他们在决定购买前对产品品质的高要求。
台湾直销市场的成功在于理解并满足特定客户群体的需求，尤其是女性消费者，同时优化销售策略，提高产品性价比，强化服务质量和客户体验，以此提升客户忠诚度和市场竞争力。直销企业应关注产品品质、便利性、价格透明度，并建立有效的沟通渠道，以适应不同客户群体的购买习惯和期望。
