台湾直销客户的特性研究(ppt29).pptx

台湾直销市场的客户特性是直销行业成功的关键因素之一。通过对台湾直销客户的特性研究，可以发现一些重要的洞察，这对于直销从业人员和企业制定营销策略至关重要。 研究的目的是了解台湾直销客户的人口统计特征、对直销的接受程度以及他们的购买行为和忠诚度。在人口统计特性方面，尽管没有明确指出性别、年龄、收入和学历的具体差异，但根据其他文献，直销购买群体以女性为主（约七成五），而在国外，直销客户通常较年轻且教育程度和收入较高，而台湾的这些特征并不明显。 购买行为方面，直销客户主要分为三类：一年内曾购买、一年前购买过和从未购买的潜在客户。直销接受性受多种因素影响，如产品的价格、质量、效果、服务、活动氛围以及销售人员的信誉。消费者更倾向于通过直销商的目录、展示会、家中解说和销售促进会了解产品信息。直销产品的价格常被认为是较高的，但消费者对产品的试用和质量检查有较高需求。 忠诚度分析显示，美容保养品和营养保健食品的客户忠诚度较低，这可能是因为这些产品的效果需要较长时间才能显现，且消费者对其品质要求较高。口碑在决定购买意愿中起着重要作用。同时，消费者普遍认为直销渠道方便，但对销售人员的压力、高昂的价格和有限的产品选择表示不满。特别是对于潜在客户，他们对产品问题的担忧更为突出。 直销业在台湾的发展中，邮购营收虽然最高，但直销方式的成长速度最快。非直销消费者和直销消费者对直销的认知存在差异，前者看重便利性，后者则重视销售人员的专业知识、礼貌和产品的保证能力。 综合来看，台湾直销市场呈现出以下特点：女性消费者占比较大，年龄、收入和学历差异不明显；消费者关注产品品质、价格和售后服务；直销方式在提供便利性的同时，也需要解决价格和信任问题；潜在客户对产品质量和服务有更高期待。因此，直销企业应重点关注提升产品性价比、增强服务体验、建立品牌形象，以及优化销售人员的培训和服务，以吸引和留住客户，推动业务持续增长。