某集团营运管理手册.pptx

【营运管理概述】 营运管理是企业管理的核心组成部分，主要涉及企业内部的运营流程、人员管理和绩效评估，以确保公司的日常经营活动高效、有序地进行。营运管理包括了多个子领域，如商场营运、商户管理、物业管理、企划管理和招商管理等，旨在提高服务质量、提升客户满意度并推动业务增长。 【商场营运管理】 商场营运管理是一系列精细化的管理活动，包括楼层日常管理、标价签管理、合同管理、播音管理以及实价推广管理。楼层管理涉及到晨会、巡场和台账管理，确保商场环境整洁、员工状态良好，并通过各种方式提升销售效率。商场标价签管理则确保价格信息准确无误，符合法规要求，增强消费者的信任感。合同管理涉及与商户的合同签订、审批和续约，确保交易的合法性。播音管理则通过音乐和广播内容营造良好的购物氛围，传播商场信息。实价推广管理则是在商品销售中推行明码实价，增强消费者信心，防止价格欺诈。 【人员角色与职责】 在营运管理中，不同角色承担着不同的职责。例如，楼层管理者负责日常运营，店长或部门经理则进行监督和指导；家具/建材部负责标价签审核和合同管理；客服部则负责播音管理和实价推广的监督。每个环节都需要明确的责任人和监督者，确保制度的执行和合规性。 【实价推广管理】 实价推广管理是响应国家政策，推动商品明码实价的销售模式。它包括商户的实价执行规范、约定规范和监督规范，以确保商户遵守规定，防止价格不透明现象。违规商户会受到相应处理，如与商户签订的“红星美凯龙商户实价销售协议书”，体现了企业对实价销售的重视和承诺。 【总结】 营运管理手册详尽地列出了集团在日常运营中的各项规章制度，从不同层面规范了商场的运作，强调了责任分配、流程控制和质量管理，以期构建一个高效、专业、公正的商业环境。这些管理规范对于提升集团的整体运营水平，建立良好的品牌形象，以及维护消费者权益具有重要意义。通过严格的营运管理，集团能够确保业务的可持续发展，增强市场竞争力。