设备系统运维保障方案.docx
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设备系统运维保障方案 概述: 设备系统运维保障方案是指为了确保用户的信息系统的正常运行和高效运转,提供的一系列运维服务。该方案涵盖了网络交换机机设备、网络安全防护设备、服务器设备、存储设备、操作系统以及数据库等方面的运维工作。通过提供软硬件运维工作和视频会议系统运维工作,确保用户现有的信息系统的正常运行,降低整体管理成本,提高网络信息系统的整体服务水平。 服务内容: 本方案提供的服务内容包括:信息系统相关的网络设备、服务器设备、存储设备、操作系统、数据库以及视频会议系统的运行维护服务,保证用户现有的信息系统的正常运行,降低整体管理成本,提高网络信息系统的整体服务水平。 服务目标: 本方案的服务目标是,对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理,及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息,反映信息系统资源的可用性情况和健康状况,创建一个可知可控的 IT 环境,从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。 服务项目: 本方案提供的服务项目包括: 1. 现场备件安装服务:我公司工程师将配合用户进行备件安装,确保设备的正常运行。 2. 现场软件升级服务:我公司工程师将分析软件升级的必要性和风险,配合用户进行软件升级。 3.现场故障诊断服务:我公司工程师将按服务级别,提供 7×24 小时故障诊断服务。 4. 远程技术支持服务:我公司提供 7×24 小时远程技术支持服务,帮助用户解决技术问题。 5. 问题管理系统服务:我公司将对遇到的问题进行汇总和发布,确保用户信息系统的高效运行。 信息资产统计服务: 本项服务为基本服务,包含在运行维护服务中,帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解,更好的提供系统的运行维护服务。服务容包括: * 硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录 * 软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录 * 网络结构、网络路由、网络 IP 地址统计记录 * 综合布线系统结构图的绘制 * 其它附属设备的统计记录 网络、安全系统运维服务: 本项服务是指我公司对用户的网络系统和安全系统进行运维管理,包括: * 网络系统管理服务 * 安全系统管理服务 * 网络结构图的绘制 * 网络安全设备的运行状态检查 * 网络安全设备的日志检查 现场值守服务: 我公司可根据用户的需求提供长期的用户现场技术人员值守服务,保证网络的实时连通和可用,保障接入交换机、汇聚交换机和核心交换机的正常运 转。 现场巡检服务: 本项服务是我公司对客户的设备及网络进行全面检查的服务项目,通过该服务可使客户获得设备运行的第一手资料,最大可能地发现存在的隐患,保障设备稳定运行。 网络运行分析与管理服务: 本项服务是指我公司工程师通过对网络运行状况、网络问题进行周期性检查、分析后,为客户提出指导性建议的一种综合性高级服务,其容包括: * 网络运行状况检查 * 网络问题分析 * 指导性建议的提出 本方案提供了一系列的运维服务,旨在确保用户信息系统的正常运行和高效运转,降低整体管理成本,提高网络信息系统的整体服务水平。
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