【品牌APP营销视角下的顾客感知价值】在当前数字化时代,品牌APP营销成为企业争夺市场份额的重要手段。品牌APP不仅提供了一个直接与消费者互动的平台,还通过各种功能和特性影响着顾客的感知价值。顾客感知价值是指消费者对企业产品或服务的主观评价,它涵盖了质量、服务、成本、情感和社会性等多个方面。
品牌APP营销的特点通常被归纳为娱乐性、便捷性和可靠性。娱乐性指的是APP能够提供有趣的用户体验,吸引并保持用户的注意力;便捷性体现在用户能够轻松获取信息、完成交易,提高了用户体验的效率;可靠性则是指APP提供的信息和服务的准确性和信任度,这直接影响用户对品牌的信任感。
在研究模型中,本文提出了五个假设,分别涉及便捷性、可靠性与顾客感知价值的三个维度:情感价值、实用价值和社交价值。便捷性被认为能够正向影响社交价值和情感价值,因为快速获取信息的能力促进了用户的社交活动和情感体验。可靠性则对实用价值和社交价值有正面影响,因为它提供了准确的信息,增强了用户对APP的信任,从而提升了实用价值,并可能促进用户之间的信息分享,增加社交价值。
此外,娱乐性对情感价值有显著的正向影响,表明具有娱乐元素的APP能增强用户的情感联系。这些假设建立在前人的研究基础上,如Hsiao (2013)和McCoy (2008)的研究,他们指出娱乐性和信息便捷性可以创造情感价值,而Deng (2010)和Okazaki & Romero (2010)则强调了可靠性和实用价值之间的关系。
研究模型理论依据于郑文清(2012)的观点,认为营销策略和服务质量对顾客感知价值起关键作用,以及霍华德-谢思模式,该模式指出质量和特性等刺激因素以及文化、个性等外在因素共同塑造了顾客的感知结构。
因此,企业在进行品牌APP营销时,应注重提升APP的娱乐性、便捷性和可靠性,以提高顾客的感知价值,从而达到更好的营销效果。同时,通过数据分析,企业可以不断优化APP的功能和服务,以满足不同用户的需求,进一步提升顾客满意度和忠诚度。这些研究结果为企业制定有效的APP营销策略提供了理论支持和实践指导。