农村电工
第 28 卷 2020 年第 9 期
国家电网有限公司建设的“网上国网”项目，是基
于电力客户端的全业务办理 APP，旨在聚合客户资源，
整合服务功能，统一服务模式和标准，消除业务衔接壁
垒，打造统一客户中心，最终实现在一个 APP 通办所
有业务，从而让客户享受可靠、便捷、高效、智慧的新型
供电服务。河南省电力公司于 2020年 2 月在河南省全
面推广“网上国网”APP。
国网河南内 乡县供 电公司 现有 客户 29.6 万户 ，
2—6 月的推广任务量为 25 343 个，占全部客户量的
8.4%。该公司采用内部多点发力，外部运用多种宣传
手段全力推广。
1 内部宣贯培训，统一思想，夯实推广基础
（1）对全体推广人员进行集中宣贯、培训，使“网上
国网”推广的意义和重要性深入每位员工心中。并且
现场要求全体员工注册、下载，学会 APP 的使用方法
和操作技巧。
（2）统一推广文案和完成标准。建立“网上国网
推广”微信工作群，在群里定期发布推广图片、文字，要
求转发统一口径的推广图文，在形成统一释义标准的
同时达到兼顾客户经理表达能力良莠不齐现状的双重
目的。
（3）明确考核标准。根据个人二维码推广记录核
定客户经理的推广任务完成情况。在群内每天公布各
单位的推广情况，每个月的 16 日和 1 日在群内公布细
化到每个人的推广业绩汇总表，用真实的推广数据展
示每位员工的工作成效，并计入月度绩效考核，用经济
奖励的手段激发员工推广 APP 的工作热情。
2 线上线下齐发力，广泛宣传助力推广
（1）在熟人和有限陌生人之间的线下推广模式。
出台“ 网上 国网”送好礼活动 方案，设置 300 元、500
元、1 000 元、2 000 元四个档次的电费预存门槛，通过
微信群、朋友圈广泛转发活动消息和给大客户打电话
告知活动方案的方式，鼓励引导辖区电力客户下载注
册“网上国网”APP赢取礼品。此项活动开展两个月时
间，仅城区供电所即预收电费 28.3 万元，推广安装“网
上国网”APP 451 个。
加大线下宣传力度，助力推广工作。制作大幅推
广海报、活动横幅、宣传彩页，在人流量大的街区、居民
小区摆放摊位，提高“网上国网”APP 知名度，吸引辖区
客户下载使用。用生动、形象的营销语言和活动，清晰
准确地传播“网上国网”APP 的强大功能、诸多优势，同
时兼顾了部分推广工作人员语言表达能力欠佳的短
板。此种方式平均每 4 个小时可以推广近 10 个。
与大走访工作相结合，入户宣传推广。台区客户
经理在小区楼栋张贴“网上国网”APP 推广活动公告、
走访客户时当面宣传推广，有针对性地对准具体目标
人群进行推广。此种推广效果同上一种摊位推广效果
持平。
（2）借助媒体力量面向无限陌生人的线上推广模
式。6 月 8 日，内乡县供电公司联合本地极具影响力的
微信公众号
—
—“微内乡”，在头条位置推送“网上国
网”APP 硬广告
—
—《好消息！内乡人交电费有优惠
啦！》借助微信公众号的强大号召力，一方面在本地区
居民中进一步提升“网上国网”APP 的知名度；另一方
面在全民防范电信网络诈骗的大舆论环境下，破除人
民群众对线上线下“网上国网”APP 推广工作的种种质
疑，提升群众的信任度，为线上线下点对点推广工作创
造宽松有利的环境。在强有力的媒体帮助下，最终，该
条推文阅读达到 1 万余次，“网上国网”APP 的推广数
量也创下单日单号推广 280 个的南阳区域最高记录。
为了进一步扩大宣传推广成效，次日紧接着在该公司
的微信公众号“国网内乡供电”进行转发联动。公司全
体员工利用朋友圈、微信群（客户经理再叠加台区微信
群）转发，进行网络推广，最终实现一个号两天内推广
“网上国网”APP 共计 400 个的优异成绩，达到了在内
乡县域内打响“网上国网”APP 知名度和为推广工作创
造宽松、有利外部环境的双重目的。
综上所述，在“网上国网”APP 的推广过程中，借助
知名媒体推广的效果优于线下推广和熟人圈子推广，
因其覆盖面更大、单位时间内捕获目标客户更多，实现
了较好的推广预期和效果。这些经验，值得我们在接
下来的工作中更好地优化组合、灵活运用，争取早日完
成“网上国网”APP 的推广应用总目标任务，实现项目
建设伊始的设计构想。
【题头图片为该公司员工在向客户推广“网上国
网”APP】
2020-07-16 收稿
宣 传 思 维
在“网上国网”APP 推广中的运用
（474350）国网河南内乡县供电公司 梁 丹
农 电 管 理
经营金典
主持：朱晓敏
NONGCUN DIANGONG
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