“网上国网”电子APP的操作及推广技术研究.pdf
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2021-08-26
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软件开发与应用
Software Development And Application
电子技术与软件工程
Electronic Technology & Software Engineering
1 引言
“网上国网”应用软件国家电网有限公司的官方综合在线服务
门户，这个应用软件包罗住房以及新能源还有电动汽车及商店等服
务。在这个应用 APP 里面，我们可以查询实时电费以及缴纳电费
还可以帮助我们寻找充电桩以及一些新能源综合服务。除此之外这
个应用软件还可以实现办电“一网化”、缴纳费用“一次性”、“一
键”满足报修需求，绿色服务“一条龙”还有“e 享家”等线上新
零售功能。为了更进为进一步深化我们的智能电网业务，提高这款
应用软件的客户保有量，精简业务办理的流程，让客户待在家里就
能够享受到非常真诚的服务，苏州市电力公司着力于这款应用软件
的推广和服务战略，尽心尽力包证客户用上这款产品，提升现有客
户的占有量，优化现有的线上服务环境。
2 “网上国网”APP的环境配置技术与应用介绍
2.1 网上国网”APP软件的环境配置技术要求
硬件：智能手机，Android6.0 版本及以上；iOS10.3 版本及以上。
软件：网上国网。
比如，注册登录的操作技术：
先进入引导页，再进行用户注册，接着是用户登录。
（1）点击“立即登录”进入登录注册页面；
（2）用户可选择输入手机号码及密码进行登录（登录方式 1）；
（3）用户可选择输入手机号码，获取验证码，进行登录。
比如在这个电子 APPh 进行交费。去电费主要功能是为低压客
户提供交电费服务。
功能位置：
入口一：首页
→
更多
→
去交费；入口二：首页
→
登录
→
去交费；
入口三：各功能内交费链接。
操作介绍：
（1）点击“去交费”进入交电费模块，按界面提示添加交费户号，
选择或填写交费金额，填写电费红包使用金额，选择积分抵扣金额，
点击“确认交费”按钮即可进入支付环节。
（2）点击列表中户号右上角“详情”按钮，查看客户当前电
费信息详情。
（3）进入支付环节后，确认支付总额，选择支付方式，点击“确
认支付”即发起银行等支付方式的付款动作，这里可能需要您填写
密码，完成支付即可完成交费，如图 1 所示。跳转支付成功界面，
支付失败提示失败原因。
再比如，交业务费。场景介绍：
业务交费为客户提供办电费用线上缴纳服务。（业务适用：河
北、山西、山东、浙江、安徽、福建、湖北、湖南、四川、重庆、
蒙东、陕西、宁夏、新疆）。
功能位置：首页
→
更多
→
全部功能
→
交费
→
交业务费
操作介绍：
点击“交业务费”进入业务交费模块，界面以列表形式展示未
结清业务费记录，点击“去交费”可交该项业务费，点击“代交业
务费”可查询其他户号业务费待缴信息为其他户号交费。若无业务
待缴业务费，可为其他地址代缴业务费。点击“去交费”按钮，跳
转业务费交费界面，界面显示待缴业务费信息及支付详情，按界面
提示填写支付信息，点击“确认支付”进入支付环节。进入支付界
“网上国网”电子 APP 的操作及推广技术研究
林谢华
（苏州三新供电服务有限公司东太湖供电所 江苏省苏州市 215000）
面，选择支付方式，点击“确认支付”即发起银行等支付方式的付
款动作，这里可能需要您填写密码，完成支付即可完成交费。完成
办电交费后，跳转支付结果界面。点击“获取发票”按钮，可跳转
电子发票模块下载电子发票。
2.2 产品应用实例
（1）“您好，峰谷变更已在应用软件中提交，已批准，将从
今天的各个时期的电价开始实施。具体的实施价格，请参阅软件提
供的信息。 稍后，您还可以查看每日的峰值谷电使用量 ...“ 二零
零二年三月二十日上午，在苏州东太湖供电所营业厅，工作人员将
处理峰值谷电消耗的更改过程。 同时我们向客户简要介绍了一些
通过 APP 进行家庭使用的软件比较常用的一些功能。
（2）“您们有发票邮寄服务吗？办理业务时我们每次去窗口
中打印发票都比较不方便。”当我问打印发票的客户时，工作人员
说新的“电子经理”—— 引入了“网上国网”应用软件。 在这个
应用软件里面包括了发票自助下载和打印功能。只要客户实名注册
好了帐号，就可以很容易地通过应用软件获得电子发票，从而真正
实现了“足不出户”的便利。这样的情形都可应用在上述 APP 当中。
3 “网上国网”软件的应用
3.1 积极运用了第三方线上渠道的应用渠道
我们可以运用现有的例如公众号或者视频号等活动中宣传“网
上国网”应用软件的推荐下载信息，然后逐渐投放到各个宣传手册
中去，同时在一些线上支付软件中也可以慢慢植入宣传信息。
（1）微信推广和短信宣传应用。分别开发了“网上国网”微
信群组和移动电话短信推广模板和视频演示，添加了下载链接，更
新使用这个软件的程序和操作程序，建立了好友数据推送的嵌入点
以及各种目标客户定位组。 然后对客户进行批量弹出短信，成功
分析微信和短信促销的转化效果。
（2）95598 话务引流以及电话主动推介应用。采用人工语音
指导手段，并向客户推荐“网上国网”应用程序。在这当中，客户
经理采用基于微信群和手机上短信促销的方法。 呼叫者将与客户
摘 要：本文介绍了一款终端线上应用软件，这款应用软件的使用量和大家使用这款产品的体验度关联慎重，为保障用电客户的使用
量，我们完善了“网上国网”的线上问题提交流程以及问题解答的流程，这样可以确保问题得到有效的解决，保障这款软件能够适应客户
的需求。
关键词：网上国网；电子 APP；操作及推广
图1
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