平衡计分卡是一种战略管理工具,它将组织的愿景、目标和策略转化为一系列具体的、可度量的指标,从财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度进行衡量,以确保企业的全面健康发展。在这个BSC(Balance Scorecard)案例研究中,主要关注的是Compaq Computer公司在1992年至1998年期间面临的挑战和应对策略。
1. 行业背景:个人电脑(PC)市场是一个高度竞争和快速变化的行业。技术更新迅速,产品生命周期短,导致企业需要不断寻找提高效率和创新的方法。价格战激烈,客户需求多变,这些因素对Compaq等公司构成了巨大压力。
2. Compaq的战略转型:在1990年代初,Compaq经历了快速增长后受到竞争的影响,市场份额下降,盈利能力减弱。公司认识到需要利用网络技术来重构商业流程,提升管理水平,以增加客户价值。在这一过程中,Compaq试图通过广泛的网络工具增强其竞争力。
3. 竞争对手分析:Compaq面临来自苹果、AST Research、Packard Bell、Dell、IBM、Hewlett-Packard(HP)和Gateway等公司的激烈竞争。这些公司在价格战、技术创新和客户服务方面都有不同的策略。例如,Dell采用的Build-to-Order(BTO)模式,减少了库存,提高了生产效率,而Gateway则改进了分销模式,增加了转销渠道。
4. BTO流程模型:BTO模型在1990年代中期变得非常流行,因为它允许公司根据订单进行生产,显著减少了库存持有时间和成本。Dell的BTO策略使它能在短短10天内卖出存货,而Compaq采用的"build-to-forecast"模式相对较慢,这反映了它们在运营效率上的差异。
5. Compaq的发展轨迹:尽管面临挑战,Compaq在1990年代仍实现了显著增长,年收入平均增长33%,净利润年增长51%。该公司通过收购Microcom和Tandem扩大了业务,并在企业网络市场与Dell、Gateway和HP竞争。
6. 竞争对手的成功因素:Dell的BTO策略和低成本结构使其在销售增长率上超过了Compaq,而Gateway则通过优化分销模式和增加零售网络来提升竞争力。另一方面,Compaq依赖于传统的预测生产模式和转售渠道,这在快速变化的市场环境中可能不那么灵活。
7. 管理信息工具的重要性:对于所有公司,尤其是Compaq来说,利用信息技术来管理和优化业务流程至关重要。有效的网络管理成为保持竞争优势的关键资源,因为它能够帮助企业快速响应市场变化,提高效率,增强客户满意度。
综上所述,平衡计分卡案例研究展示了Compaq如何在激烈的市场竞争中通过战略调整、利用网络技术和优化业务流程来应对挑战。这个案例也揭示了在快速变化的IT行业中,灵活性、创新和有效的管理信息工具对于企业成功的重要性。