平衡计分卡（BSC，Balanced Scorecard）是由哈佛商学院的罗伯特·卡普兰教授和大卫·诺顿于1992年提出的一种战略管理工具，旨在将企业的战略目标转化为可度量的绩效指标，从而实现企业长期可持续发展。BSC的核心理念是追求企业的平衡发展，通过寻找对企业发展起关键作用的因素并进行评价，确保企业在财务、客户、内部业务流程和组织成长四个维度上的均衡表现。
1. 财务角度：这是企业运营的最终目标，通过财务指标如收入增长、利润率等来评估企业的经营成果，反映企业是否有效地实现了利润最大化。
2. 客户角度：关注顾客满意度和忠诚度，通过时间、质量、性能、服务和成本等方面提升顾客体验，确保企业的生存和发展。
3. 内部业务流程角度：识别并优化企业的核心竞争力，提高运营效率，如生产效率、服务质量等，以确保企业在市场竞争中具备优势。
4. 组织成长角度：关注人力资源、产品线、技术和能力的持续发展，培养学习型组织文化，促进企业的长期成长。
BSC与全面预算管理相结合，可以帮助企业将战略目标融入预算编制过程，确保预算与战略一致。KPI（Key Performance Indicator）则是衡量BSC各维度绩效的关键指标，通过设定具体、可量化的KPI，管理层可以监控战略执行情况，及时调整策略。
在绩效管理体系中，BSC和KPI的结合运用，有助于企业明确战略意图，定义成功标准，激发员工的积极性，推动战略落地。通过定期回顾和评估KPI，管理者可以了解企业战略执行的效果，发现潜在问题，并采取相应措施改进。
在中国的商业环境中，面对快速变化的市场和不断提升的客户需求，企业需要有清晰的战略方向和有效的执行工具。BSC为管理者提供了战略视角，使他们能够在复杂多变的市场环境中保持战略一致性，实现组织的长期成功。同时，BSC强调的平衡发展也提醒管理者，不仅要关注财务表现，还要重视客户关系、内部流程优化和组织能力的提升，从而实现全面的绩效改善。
