品质机能展开QFD介绍
品质机能展开(Quality Function Deployment,QFD)是一种将顾客的心声整合融入产品发展过程的系统结构方法。该方法于1972年由日本三菱(Mitsubishi)公司位于神户的造船厂所提出。其基本思想是将顾客的需求转换成企业所提供的技术与服务,并将其系统化地展开到各个零件或服务项目上,以及制造工程各要素或服务工程各要素的相互关系上,使产品或服务能符合顾客的期望与需求。
品质机能展开的主要组成部分包括:
1. 顾客期望(what):位于品质屋的左墙,又被称为顾客的声音(Voice of Customer,VOC),主要用于描述顾客的需求与期望。
2. 工程技术(how):位于品质屋的天花板,又称为工程的声音(Voice of Engineering,VOE),主要用于描述如何通过工程技术来满足顾客需求。
3. 顾客需求与工程技术间关系矩阵:位于品质屋的主体,此关系矩阵用于描述顾客需求项目和工程技术特性间的关系程度。
4. 竞争产品评估:位于品质屋的右墙,此矩阵包含了自有产品及其他竞争产品,在顾客需求条件下的评分值,以了解自有产品的优劣、顾客对各项需求之重视程度、品质机能之目标值、水準提昇率、销售重点及顾客需求绝对权重。
5. 工程技术相关矩阵:位于品质屋的屋顶,主要用于描述各工程技术间的相关性分析。
6. 改善优先顺序:位于品质屋的基座,依照工程代用特性的评分值,了解要生产出顾客期望的产品,哪些技术是最迫切需要的,以作为各项技术引进及资源分配考量的工具。
品质机能展开流程包括:
1. 产品规劃
2. 零组件展开
3. 制程规劃
4. 生产计划
在产品规劃阶段,了解市场上潜在顾客对企业所生产产品或提供服务之期望与需求为最重要之工作。然后,在零组件展开阶段,企业需要根据顾客需求来确定产品的零组件规格。在制程规劃阶段,企业需要根据零组件特性选用与规格订定数据,决定制造过程中所需要的制造程序技术与方法,以维持产品之品质特性,达到顾客要求品质水準。最后,在生产计划阶段,企业需要根据生产需求来确定生产计划。
品质机能展开是一种系统化的方法,旨在将顾客需求转换成企业所提供的技术与服务,以满足顾客的期望与需求。