中联重科售后服务流程优化草稿1.pptx
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2021-10-12
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优化营销战略咨询第一阶段营销战略报告
中联重科
目前中联重科的售后服务实际上是“急救”式的，这已不能适
应企业发展的需要。新华信建议中联重科采用“三合一”服务
模式： “急救服务” +“ 保健式服务” +“ 增值服务”
客户报修
售服人员
电话指导
售服人员
服务结束
原有“急救”模式 新的服务模式
+
急 救 服 务
保 健 服 务
增 值 服 务
+
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