HP业务服务管理解决方案是一种以业务为中心的IT运营管理策略，旨在将IT部门的工作与企业的核心业务目标紧密结合，从而优化业务成果。这一解决方案的核心是通过HP Business Service Management (BSM) 和HP Business Availability Center (BAC) 产品来实现。
我们要理解IT管理的三个发展阶段：网络系统管理（NSM）、IT服务管理（ITSM）和业务服务管理（BSM）。NSM阶段主要关注的是系统的稳定运行，避免被动地应对问题。随着IT环境的复杂性增加，ITSM引入了ITIL（信息技术基础设施库）框架，强调以服务为导向，将人员、流程和技术结合。而BSM则更进一步，不仅统一了IT和业务目标，还要求将IT视为业务本身，以创造更大的商业价值。
在当前的商业环境中，CIO们面临着将IT运营与业务需求对齐的挑战。传统的IT性能指标往往无法反映对业务的影响，导致服务中断和性能下降时，IT部门无法迅速有效地响应。同时，由于缺乏对最终用户体验的可见性，以及统一的沟通语言，使得IT部门难以实现“像业务一样运营IT”。业务经理期望用业务术语来衡量IT服务水平，而客户对服务中断和性能问题的容忍度极低，要求IT服务可靠且透明。
传统的自下而上的管理方法，如关注单个硬件、软件或网络组件的运行状态，已无法满足这些需求。例如，即使各个组件的运营水平接近完美，但如果这些组件构成的服务无法满足业务需求，那么高水平的运营并不等同于良好的服务。一个典型的例子是，由于配置错误导致的J2EE连接池问题，可能在高峰时段引发数据库崩溃，影响大量客户，而解决此类问题可能需要花费大量时间和成本。
HP BSM解决方案正是为解决这些问题而设计的。它能够提供业务服务的可用性和性能状态视图，将这些信息与底层IT基础设施的状况关联起来。通过HP BAC产品，可以实时监控关键业务流程，预测并预防可能的问题，确保在出现故障时能够快速定位原因并进行恢复，减少业务中断的时间和成本。
BSM不仅仅是一个工具集，它还推动了一种文化变革，使IT部门能够更好地理解和量化其对业务的价值。通过提供业务级别的视图，BSM可以帮助IT团队优先处理那些对业务影响最大的问题，从而提高客户满意度，降低运营成本，并最终提升企业的整体业务表现。
HP业务服务管理解决方案通过整合IT管理和业务需求，提供了一个高效、透明的框架，帮助IT部门从被动响应转变为主动管理，以确保IT服务与业务目标的一致性，进而优化业务结果。
