运营商新零售观察：左手互联网巨头右手渠道伙伴.docx
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2024-04-19
13:09:05
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运营商新零售观察
左手互联网巨头，右手渠道伙伴
当前对于电信运营商来说，实体渠道经营成本居高不下，覆盖场景有限，
线下流量被线上大量分流，同时，渠道伙伴的盈利能力单一，发展面临巨大压
力。在这种情况下，由互联网公司提倡并主导的新零售无异于一个全新的思维
方式，为电信运营商的渠道转型提供了新的机遇。或许电信运营商新零售的正
确选择是左手拥抱互联网，右手赋能渠道伙伴。自从 2017 年以来，我们可以
明显观察到，中国三大电信运营商已经开始主动拥抱新零售并积极探索，虽然
这种探索还不能断定是否正确与合适。
运营商涌动新零售
今年 4 月份，中国移动在江苏苏州的一个标签为“新零售”的石路中心旗
舰店开业。这是一家主打“产品销售+互动体验+售后服务”的新型零售店，官
方把该店定义为“线上+线下+智能物流”新零售模式，卖点是线上线下同价并
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