根据提供的文档信息，我们可以归纳总结出以下相关的IT知识点：
### 一、项目风险管理的重要性与定义
**项目风险**指的是在项目执行过程中可能出现的各种不确定因素，这些不确定因素可能会导致项目的延误、成本增加甚至失败。因此，**风险管理**是项目管理中的一个重要组成部分，其目标在于通过对项目风险的识别、评估、监控及应对措施的制定来减少风险对项目的影响。
### 二、风险管理的角色与职责
#### 2.1 风险管理角色职责描述
- **风险提出人**：
- **角色人员**：项目组成员。
- **职责描述**：
- 发现潜在的风险。
- 描述风险，并收集完善风险的基本信息。
- 将识别到的风险提交给项目组长或项目负责人。
- **项目组长/项目负责人**：
- 接收并评估风险提出人的报告。
- 组织团队讨论风险的可能性及其对项目的影响程度。
- 决定是否将该风险上报给更高层级的管理人员。
- 监督风险应对措施的执行情况。
### 三、风险属性
为了更好地管理和跟踪风险，每一条风险都需要具备一些基本属性来进行描述。这些属性包括但不限于：
- **类别**：用于区分不同类型的项目风险，如技术风险、市场风险、财务风险等。
- **可能性**：评估风险发生的概率。
- **影响程度**：预测风险发生后对项目造成的负面影响程度。
- **责任人**：指定具体负责处理该风险的个人或团队。
- **应对策略**：针对风险制定的具体应对措施。
- **状态更新**：跟踪风险的最新进展，记录已采取的行动及其效果。
### 四、风险管理流程
#### 2.3 风险管理流程
- **风险识别**：通过研讨会、头脑风暴等方式发现潜在风险。
- **风险评估**：对识别出的风险进行可能性与影响程度的评估。
- **风险优先级排序**：基于风险评估的结果确定风险的优先级顺序。
- **制定应对计划**：针对高优先级风险制定具体的应对措施。
- **执行与监控**：实施应对计划，并定期检查风险的状态及应对措施的有效性。
- **风险关闭**：当风险被成功规避或接受时，将其标记为已关闭状态。
#### 2.4 风险管理流程描述
1. **风险识别**：组织相关人员会议，共同识别项目中可能存在的各种风险。
2. **风险评估**：对每一条识别出的风险进行详细分析，评估其发生的可能性及其对项目的影响程度。
3. **风险优先级排序**：根据风险评估的结果，将所有风险按优先级高低排序。
4. **制定应对计划**：针对优先级较高的风险，制定具体的应对措施，包括预防措施、缓解措施及应急响应方案等。
5. **执行与监控**：执行应对计划，并定期检查风险的状态及应对措施的有效性。确保风险得到有效控制。
6. **风险关闭**：一旦风险被成功规避或接受，应将其标记为已关闭状态，并从风险管理列表中移除。
#### 2.5 考核
为了确保风险管理的有效执行，还需要建立一套考核机制，对风险管理的过程和结果进行评估。考核指标可以包括但不限于：
- **风险识别率**：已识别的风险数量与实际存在的风险数量的比例。
- **风险应对计划完成率**：已完成的风险应对计划数量与总计划数量的比例。
- **风险规避成功率**：成功规避的风险数量与需规避的风险总数的比例。
- **风险监控覆盖率**：已纳入监控范围的风险数量与需监控风险总数的比例。
### 结论
通过以上分析，我们可以看出**通信公司客户支撑系统-PMO-风险管理办法模版**为项目管理提供了一个全面的风险管理框架。它不仅明确了风险管理的关键步骤，还规定了各个参与者的职责和任务，从而有助于提高项目的成功率，降低因不可预见因素导致的项目失败风险。同时，通过明确的风险属性定义和流程描述，确保了风险管理过程的透明性和有效性，为企业提供了宝贵的参考和借鉴价值。
