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ITSS 相关标准体系
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ITSS 培训继续教育教材
ITSS 相关标准体系
ITSS 培训继续教育教材
I
目录
1. ITSS 5.0 简介
..............................................................................................................
1
1.1. 信息技术服务业发展情况
...............................................................................
1
1.2. ITSS 5.0 体系建设
.............................................................................................
3
1.3. 构建 ITSS 生态
..................................................................................................
7
2. IT 服务通用标准介绍
..............................................................................................
11
2.1. 信息技术服务通用标准概述
.........................................................................
11
2.2. 《信息技术服务 分类与代码》
...................................................................
14
2.3. 《信息技术服务 质量评价指标体系》
.......................................................
21
2.4. 《信息技术服务 从业人员能力评价要求》
...............................................
22
3. 信息技术服务咨询设计标准介绍
.........................................................................
24
3.1. 信息技术服务咨询设计标准概述
.................................................................
24
3.2. 《信息技术服务 咨询设计 第 1 部分:通用要求》
..................................
25
3.3. 《信息技术服务 咨询设计 第 2 部分:规划设计指南》
..........................
26
4. 信息技术服务运行维护标准介绍
.........................................................................
28
4.1. 信息技术服务运行维护标准概述
.................................................................
28
4.2. 《信息技术服务 运行维护 第 1 部分:通用要求》
..................................
30
4.3. 《信息技术服务 运行维护 第 2 部分:交付规范》
..................................
32
4.4. 《信息技术服务 运行维护 第 3 部分:应急响应规范》
..........................
34
4.5. 《信息技术服务 运行维护 第 4 部分:数据中心服务要求》
..................
35
4.6. 《信息技术服务 运行维护 第 5 部分:桌面及外围设备规范》
..............
36
4.7. 《信息技术服务 运行维护 第 6 部分:应用系统服务要求》
..................
37
ITSS 培训继续教育教材
II
4.8. 《信息技术服务 运行维护 第 7 部分:成本度量规范》
..........................
39
5. 信息技术服务数据中心标准介绍
.........................................................................
40
5.1. 信息技术服务数据中心标准概述
.................................................................
40
5.2. 《信息技术服务 数据中心服务能力成熟度模型》
...................................
41
6. 信息技术服务管理标准概述
.................................................................................
44
6.1. 信息技术服务管理标准概述
.........................................................................
44
6.2. 《信息技术服务 服务管理 第 1 部分:通用要求》
..................................
45
6.3. 《信息技术服务 服务管理 第 2 部分:实施指南》
..................................
47
6.4. 《信息技术服务 服务管理 第 3 部分:技术要求》
..................................
48
ITSS 培训继续教育教材
第 1 页 49页
1. ITSS 5.0 简介
ITSS 已成为业内具有影响力的标准品牌,其在规范市场秩序、营造公平竞争
环境、提升企业能力、促进产业转型升级等方面发挥了重要作用,有力推动了信
息技术服务业加速发展。为有效支撑国家战略,引领我国信息技术服务业高质量
发展,全国信息技术标准化技术委员会信息技术服务分技术委员会(TC28/SC40)、
中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会(简称“中电标协 ITSS 分会”)
共同组织编写了《信息技术服务标准体系建设报告(5.0 版)》。
对 IT 服务工程师而言,了解和掌握 ITSS 是其有效开展工作的一项前提,本
章重点是对 ITSS5.0 总体进行介绍。
1.1. 信息技术服务业发展情况
1) 发展环境
新一轮科技革命和产业变革深入发展,信息技术服务业发展环境日趋复杂,
机遇和挑战均有新变化。一方面,信息技术服务业面临严峻的外部环境。国际环
境日趋复杂,经济发展不稳定性、不确定性明显增加,新冠疫情等黑天鹅事件频
发,数字化转型下行业分化变革加速,信息技术服务业传统的商业与盈利模式受
到严重挑战。另一方面,信息技术服务业面临巨大的发展机遇。国内大循环为主
体、国内国际双循环的新发展格局正加速形成,数字经济迅猛发展,数字技术创
新日新月异,围绕云、物联网、数据资产等领域不断涌现出新的信息技术服务形
态。我国经济的转型和发展以及新业态的出现给信息技术服务业带来了大量新的
机会。
政策规划引领新高度。“十四五”规划的颁布为我国信息技术服务业高质量
发展指明了方向,信息技术服务业将继续通过新一代信息技术,支撑各行业间的
数字化转型,全面助力数字中国建设。
数字经济创造新空间。数字经济在实现自身快速发展的同时,也成为推动传
统产业升级改造的重要引擎。
新兴技术带来新机遇。以 5G、人工智能、物联网、大数据为代表的新一代
信息技术逐步普及并成熟,驱动了云服务、数据服务、智能化服务等新兴信息技
术服务的快速发展,带来了信息技术服务新的业务增长点和发展新机遇。
ITSS 培训继续教育教材
第 2 页 49页
2) 发展现状与趋势
在国家政策、市场需求和产业资金不断改善和发展的驱动下,国内信息技术
服务业继续呈现平稳向好发展态势,收入快速增长,增速高于软件业整体水平。
“十四五”期间,作为数字经济的重要组成,信息技术服务产业规模预期
将保持持续增长。一是,我国信息技术服务业的发展具有天然的优势,经济
体量庞大,用户数量多,各行各业都在开展数字化转型,巨大的市场规模牵引着
我国信息技术服务业快速发展。二是,软件和信息技术服务业是带动经济复苏的
主要力量。受新冠疫情影响,全球主要经济体经济受到极大冲击,而软件和信息
技术服务在疫情期间,体现出强大的发展韧性和发展潜力,成为拉动国内经济的
重要引擎。三是,当今世界正经历百年未有之大变局,新一轮科技革命和产业变
革深入发展,国际环境日趋复杂,经济全球化遭遇逆流。
3) 传统服务加速转型升级
传统的信息技术服务,如信息技术咨询规划、软硬件设计与开发、系统集成、
运行维护服务在新技术的加持下,为满足市场需求,加快转型升级。
咨询设计服务方面,由信息化工程咨询服务逐步转变为业务数字化转型咨询
服务。
开发服务方面,由传统瀑布开发模式向微服务开发模式转变。
信息系统集成实施服务方面,从基础软硬件集成服务,向基础设施搭建、数
据整合与共享、应用重构和上云部署等全栈式集成服务转变。
运行维护服务方面,由基于人员、流程、资源和技术的传统运维模式向由基
于知识、数据、算法、算力的智能运维模式转变。
4) 新模式新业态不断涌现
数字化转型过程中,
5G
、云计算、区块链、人工智能、数字孪生、北斗通信
等新一代信息技术的应用,为信息技术服务提供了新的实现手段,同时赋予了其
更多的内涵,促使数据服务、区块链服务、数字内容处理服务、数字化转型服务
等新兴信息技术服务的不断涌现与迅猛发展。数据逐渐成为重点服务对象和重要
服务资源;区块链服务助力营造安全可信发展环境;数字内容服务在新冠疫情的
推动下爆发式增长;业务驱动的数字化转型服务成为新的服务类型。
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- badarmor2023-08-21资源简直太好了,完美解决了当下遇到的难题,这样的资源很难不支持~
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