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38页-智慧旅游监管平台建设方案.pdf
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2024-09-21
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智慧旅游解决方案利用云计算、物联网和移动互联网技术,通过便携终端设备,实现对旅游资源、经济、活动和旅游者信息的智能感知和发布。这种技术的应用旨在提升游客在旅游各个环节的体验,使他们能够轻松获取信息、规划行程、预订票务和安排食宿。智慧旅游平台为旅游管理部门、企业和游客提供服务,包括政策发布、行政管理、景区安全、游客流量统计分析、投诉反馈等。此外,平台还提供广告促销、库存信息、景点介绍、电子门票、社交互动等功能。 智慧旅游的建设规划得到了国家政策的支持,如《国家中长期科技发展规划纲要》和国务院的《关于加快发展旅游业的意见》,这些政策强调了旅游信息服务平台的建设和信息化服务的重要性。随着技术的成熟和政策环境的优化,智慧旅游的时机已经到来。 智慧旅游平台采用SaaS、PaaS和IaaS等云服务模式,提供简化的软件开发、测试和部署环境,实现资源的按需配置和快速部署。这些服务模式支持旅游企业、消费者和管理部门开发高性能、高可扩展的应用服务。平台还整合了旅游信息资源,提供了丰富的旅游产品创意平台和统一的旅游综合信息库。 智慧旅游融合应用面向游客和景区景点主管机构,提供无线城市门户、智能导游、智能门票及优惠券、景区综合安防、车辆及停车场管理等服务。这些应用通过物联网和云计算技术,实现了旅游服务的智能化、个性化和协同化,提高了旅游服务的自由度和信息共享的动态性。 智慧旅游的发展标志着旅游信息化建设的智能化和应用多样化趋势,多种技术和应用交叉渗透至旅游行业的各个方面,预示着全面的智慧旅游时代已经到来。智慧旅游不仅提升了游客的旅游体验,也为旅游管理和服务提供了高效的技术支持。
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智慧旅游监管平台建设方案
1.1 智慧旅游监管平台
1.1.1 建设目标
智慧旅游综合管理系统以 XX 县市旅游局——旅游景点/企业——旅游者的三级计算
机网络为基础,建立起面向全市旅游部门的管理体系。系统将按照 6 个模块进行具体规
划与实施,建设一系列子系统以实现前述功能。建设内容包括 XX 县的旅游企业管理、
旅游人才管理、评价管理系统、业务流程管理、综合视图展示、决策分析等多系统融合
等功能的智慧运维中心,提供智能线路推送和智能车场管理的智能交通导引,可进行人
流量统计、报表输出与智能分析的电子门票,确保游客人身安全的远程报警等功能。
智慧旅游综合管理系统将从游客选择旅游线路开始,贯穿各景区内的旅游过程和各
景区内外的衣食住行服务,持续到旅游结束后的回顾与评价,对游客的整个旅游过程进
行智能化的全周期服务。建设完成后,XX 县旅游业将在透彻感知、互联互通、分析预测
和主动推送四个阶段,都具有明显的“智慧特征”。
1.1.2 系统结构
略。
1.1.3 系统功能
1.1.3.1 旅游企业管理
1.1.3.1.1 概述:
现在的县内景区现缺少一个成熟的旅游企业管理系统,目前仍以多点生产的运作格
局,依托传统的电话、纸质办公模式,已不能满足管理的时效性和准确性的要求, 因此
为了提升管理,促进发展,需要根据现状建设一套符合企事业单位自身特点的协同 旅游
企业管理系统,实现各单位、各部门跨地域、高时效地协同工作。
1.1.3.1.2 “六大整合”目标
对于任何大型景区,规模不等于效益,做大不等于做强,尤其对于多地、多景区独
立运营的大型景区,必然会遇到战略分散、组织分散、流程分散、信息分散、资源分散、
文化分散的发展瓶颈,必须通过信息化手段来推动管理的“六大整合”目标:战略一致、
组织扁平、流程结合、信息集中、资源共享、文化一统,从而突破 瓶 颈, 从做大走
向做强,从实现规模扩展走向实现规模效益。
从“战略分散”到“战略一致”
将多家原来各自为政的下属景区,在 景区的统领下,统一传递、执行与落实共同
的景区战略,为同一个目标而不是多个目标而共同努力。
从“组织分散”到“组织扁平”
面对景区不同管理模式的下属景区,基于扁平式组织管理模式,建立系统、科学、
规范的管理制度体系去保障景区管理有序、高效运行。
从
“
流程分散
”
到
”
到
“
流程优化
”
作流程体系。下属景区自身已经存在各种隐性与显性流程,须在内部进行流程清洗、
梳理、整合、优化并贯彻落实执行。
“
信息分散
”
到
”
到
“
信息集中
”
随着景区的日益发展,各种信息资源也越来越丰富多样化,但分散在各个部门和各
个下属景区的信息资产缺乏有效的管理。须以领导决策为导向,在景区范围内进行信息
采集、汇总、存储、管理、统计分析、统一发布。
从
“
资源分散
“
到
“
资源共享
“
景区与每个下属景区都有广泛的内部景区资源与外部社会资源,这些都是景区发展
壮大的宝贵资源,资源唯有一体化整合、管理与利用才能发挥景区整体综合优势。
从
“
文化分散
”
到
“
文化统一
”
面对具有多种多样的景区的小文化,如何从景区统一文化的高度去整合各种文化,
取其精华,继承、发展、融合为全新的景区统一的景区文化,并向各部门与下属景区进
行传播、实践与再创新。
1.1.3.1.3 “四大”特点
在设计整旅游企业管理系统之前,结行业信息化的经验,对于系统的设计特点,
我们归纳总结为:
跨区域协同、分级管理
对于管理和维护人员具有可管理和易于维护的特点,能够实现各子景区、各部门的
分级管理,力求以最少的人力资源和技术要求,就能够很好零代码地维护和管理,并能
正常运行。
协同管理平台建设的基本意义是提高工作效率,因此系统自身的性能与效率必须非
常高与稳定。
安全、稳定的平台机制
安全保密是景区信息化建设的关键,系统的安全性主要应该考虑:
系统具备严格的等级访问及授权机制,完整的身份认证与授权,对关键用户、领
导的身份确认进行数字签名,并支持对敏感数据的加密传输确保数据的安全性。
选用经过市场考验和用户实际应用验证,在系统稳定性、运行效率和可维护性上
都达到了国际先进水平的成熟操作系统平台和应用系统平台。
先进的、标准化技术
采用业界公认先进的和标准的软件技术,符合信息技术发展的趋势,保证系统在可
预见的阶段内有相当强大的生命力。
开放、易用的平台
协同管理平台的操作上,需要尽量的直观,简洁,操作步骤不能太复杂,广大用
户可以通过主流的 Internet 浏览器访问协同管理平台,操作与上网类似。
符合三层浏览器/服务器(B/S)体系结构,随着应用水平的提高、规模的扩大和需求
的增加,无须对系统的体系结构做较大的改变就可以对系统的功能实现扩展。
1.1.3.1.4 景区
完成旅游景区实时视频监控的接入、展示,同时完成景区相关实时经营数据(包括
景区门禁、停车场空位等)的接入,实时掌握景区的全方位动态信息。对于信息化成熟
的景区,采用系统自动对接的方式,对于信息化落后的景区,采用人工分时段填报的方
式。
序号
对接项
对接内容说明
1
基础数据
景区最大接待量,用于景区舒适度展示
2
客流量数据
采用与门禁系统进行实时对接,也可采用填报形
式进行客流量数据采集;
要求可实现分时段的接入;
3
景区停车场信息
为更好地为游客提供服务,须接入景区的停车场
信息,包括停车场位置、停车场容量和当前剩余车位
信息
4
景区视频监控
为快速接入景区视频监控,充分利用景区现有资
源,保护投资,系统进行视频监控中间件开发,以支
持不同品牌摄像头的接入;
景区需要提供包括摄像头厂家、SDK 二次开发包、
摄像机类型等相关信息;
5
重要景点或区域
客流量
方便各级旅游管理部门加强对景区重要景点和
重要区域的客流量监控,在景点客流量超标时,平台
能够进行自动告警,由旅游管理部门协调企业进行游
客疏导,从而降低应急事件发生的几率
6
景区导览图
通过导览图、视频监控、景区危险区域等信息的
集成,可以帮助旅游管理部门有针对性的查看相关信
息,从而实现日常运行监管和安全应急指挥调度
7
应急救援队伍和
应急预案
应急救援队伍信息,主要包括负责人名称、联系
电话、人数;
针对应急事件设定的相关救援处置预案和应急
流程等相关信息;
1.1.3.1.5 酒店对接
完成全市三星级及以上星级饭店和部分商务宾馆基础数据的对接,同时完成实时经
营数据(公共区域如酒店大堂、酒店停车场等的监控视频,酒店客房入住率、房态信息、
预订信息)的接入,实时掌握酒店的日常经营信息。
序号
对接项
对接内容说明
1
基础数据
酒店房型、客房数
2
视频监控
公共区域如酒店大堂、酒店停车场等的监控视
频
3
入住率
每日推送各类房型的客房入住率,用于旅游管
理部门分析旅游者的消费能力、偏好等相关信
息
4
房态
用于旅游管理部门进行企业运营监管
5
网络预订信息
汇总与酒店合作的各 OTA 商家的住宿预订信
息
6
应急救援队伍
应急救援队伍信息,主要包括负责人名称、联
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