【企业内部IT服务新趋势】
随着信息技术的不断发展，企业内部的IT服务正经历着一场深刻的变革，从传统的封闭式系统管理转向以服务为中心的模式。这一趋势表明，未来的IT经理人必须适应这种转变，否则可能被淘汰。以服务为中心的运算和服务管理是推动这一变化的关键驱动力，它们旨在使IT更好地适应市场变化的需求。
在新的商业模式下，IT不再只是一个维护企业基础设施的部门，而是要转变为服务提供商，为内外部客户提供稳定可靠的网络服务，包括软件即服务（SaaS）。各大IT厂商如微软、HP、Sun、Oracle、IBM、Compaq和CA等都在调整战略，以适应这个以服务为中心的新时代。
随着IT服务外包的普及，近四分之三的IT部门已经或将要外包部分关键应用系统。在这种情况下，IT部门不仅要提供服务，还要扮演服务整合者的角色，确保所有服务的顺畅运行，提高服务级别并控制成本。同时，面对外部服务供应商的竞争，IT经理人需要了解服务的真实成本，以保持竞争优势。
分配预算成为IT部门的一大挑战，因为互联网环境下的资源使用难以精确追踪，导致成本分配复杂。业务部门期望根据实际使用情况支付费用，而不愿接受基于预测或固定人数的成本计算。这要求IT部门提供反映实际使用成本的服务定价，否则可能会失去业务。
此外，IT部门在服务质量与等级方面承受着越来越大的压力。无论是内部还是外部的服务供应商，都必须满足业务需求，提供与成本相匹配的服务。实现这一目标，需要IT部门发展成为内部企业服务供应商（Internal Corporate Service Provider, ICSP），并实施全面的服务管理，包括：
1. 准确计量服务和资源的使用情况，确定使用者和服务用量。
2. 测量和提升端到端的服务级别。
3. 优化运营，降低成本，高效交付服务。
4. 快速提供新服务，避免过度或不足。
5. 提供反映真实成本的IT服务，并按服务等级计费。
6. 管理外部供应商，确保他们遵守服务级别协议（SLA）。
然而，根据Meta Group的调查，大部分企业将IT视为需要严格控制的成本，只有少数公司将IT视为具有战略价值的投资。这提醒IT经理人需要反思自身的定位，是否能够把握住以服务为中心的IT服务新趋势，将IT支出转化为能够为企业创造价值的资源。
