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AVAYA城市应急服务呼叫系统解决方案
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2011-05-23
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AVAYA公共安全通信服务系统解决方案 是AVAYA在公共事务及商业通信领域长期建设过程中积累的系统设计和集成经验而形成的专业通信服务解决方案。AVAYA公共安全通信服务系统解决方案将为城市提供在各种公共安全突发情况下稳定可靠、快速高效的通信服务;; AVAYA公共安全通信服务系统解决方案将通过对中国城市公共安全通信服务未来发展方向以及实际建设模式的需求分析,结合中国目前现有公共安全服务的实际业务模式,向您陈述AVAYA在公共安全通信服务领域先进产品与技术以及长期积累的系统设计和集成经验而形成的先进技术解决方案。
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AVAYA 公共安全
通信服务解决方案
目 录
第 1 章 AVAYA 与公共安全通信服务............................................................................3
1.1 概述...........................................................................................................................3
1.2 公共安全通信服务需求与现状...............................................................................3
1.3 为什么选择 AVAYA...............................................................................................5
第 2 章 AVAYA 公共安全通信服务解决方案................................................................7
2.1 AVAYA 公共安全通信服务解决方案概述...........................................................7
2.2 AVAYA 公共安全通信服务系统构建原则...........................................................8
2.3 建设步骤...................................................................................................................9
2.4 系统总体规划...........................................................................................................9
2.4.1 系统基础平台选型............................................................................................9
2.4.2 话务量计算......................................................................................................10
2.4.3 系统业务模式:..............................................................................................10
2.4.4 处警席位..........................................................................................................11
2.4.5 接警、处警事件交接......................................................................................13
第 3 章 系统基础平台......................................................................................................15
3.1 系统基础平台概述.................................................................................................15
3.2 基本组件.................................................................................................................16
3.2.1 媒体服务器......................................................................................................16
3.2.2 媒体网关..........................................................................................................16
3.2.3 CM...................................................................................................................17
3.3 系统高可靠性设计.................................................................................................17
第 4 章 系统应用平台......................................................................................................20
4.1 解决方案组件.........................................................................................................20
4.2 呼叫分配 ACD.......................................................................................................21
4.3 多渠道调度指挥系统(CTI、AIC、CCE).......................................................34
第 5 章 Case Study(成功案例)...................................................................................36
5.1 深圳市公安局 110 指挥中心系统.........................................................................36
5.2 广州 110 城市应急联动系统.................................................................................42
第1章 AVAYA 与公共安全通信服务
1.1概述
AVAYA
公共安全通信服务系统解决方案
是 AVAYA 在公共事务及商业通信领域长期建设
过程中积累的系统设计和集成经验而形成的专业通信服务解决方案。AVAYA
公共安全通信服
务系统解决方案
将为城市提供在各种公共安全突发情况下稳定可靠、快速高效的通信服务;;
AVAYA
公共安全通信服务系统解决方案
将通过对中国城市公共安全通信服务未来发展
方向以及实际建设模式的需求分析,结合中国目前现有公共安全服务的实际业务模式,向
您陈述 AVAYA 在公共安全通信服务领域先进产品与技术以及长期积累的系统设计和集成
经验而形成的先进技术解决方案。
1.2公共安全通信服务需求与现状
随着中国工业化、城市化进程的推进,人流、物流、信息流、资金流在城市高度集聚,与
此同时,由各种自然因素、技术因素、人为因素造成的紧急与灾害事件的发生频率与破坏程度
不断升级,对人类生产和生活带来巨大的影响和损失,这使得公共安全和公众服务成为政府部
门一项非常富有挑战性的工作。如何高效利用有限的资源,提高政府对公共突发事件的快速反
应和抗风险的能力,并为市民提供更快捷的紧急救助服务成为政府公共安全事务的核心。
定义:公共安全通信服务是通过先进的通信技术把各种公共应急服务资源,如公安、交警、
消防、急救和其它的公共服务政府部门纳入一个统一的政府公共安全服务体系,采用统一的号
码,为公众提供紧急救援服务以及政府在紧急状况下的通信服务,加强政府对突发事件的响应
处理能力;
通过对中国公共安全通信服务现状的分析,我们认为目前中国公共安全通信服务存在以下
几个问题:
1. 狭义公共安全论与现代化城市环境不匹配;
由于中国目前经济的高速发展,中国城市也正在日益迅速的进化为高人口密度的现代化城
市,因此以往在中国普遍适用的对公共安全的定义正越来越显示出自身的弊端,中国目前对公
共安全的定义基本上还是只停留在公安、消防、交通、医疗等领域,其中交通 122 与医疗 120
其实也只是近几年出现的新生事物,而对这四个领域统一接处警的探讨与改造则是从 2001 年
911 以及 2002 年 SARS 事件之后才开始的,而对能源、环境、生产、食品等很多其它的公共
安全领域都没有相对的通信和联动应急服务机制;因此目前中国政府在应对现代化城市复杂环
境下的公共安全问题上可以说无论从制度上、技术上都没有足够的经验;
狭义公共安全论在公共安全服务系统构建上有着极大的局限性:
缺少统一的协调、应急联动机制,各公共安全职能部门无法在突发事件发生的第一时间及
时获取关键信息,也无法在事件应对过程中迅速联动所有相关部门整合所有可用资源;
不同的公共安全职能部门各自为政,对彼此应急事件处置流程及方法互不了解,无法进行
有效的信息沟通,往往会由于对事件的错误或不当处置方式而导致严重后果;
各公共安全职能部门独立构建的应急服务系统只局限于自身业务,尽管具备了足够的专业
性,但由此而造成了大量的重复投资,同时单独的应急服务系统模式从公共安全突发事件处置
的有效性和及时性来看其在应对现代城市环境中一般性及复杂性的突发事件上都显的力不从心;
2. 技术支持与产品没有持续性,稳定可靠
国 内 公 共 安 全 通 信 服 务 系 统 的 建 设 从 上 世 纪 90 年 代 初 的 110 到 现 代 的
110、119、122、120 等众多特服号及公共安全职能部门并存,经历了十多年的发展,在这过
程中相应的产品和技术也进行了多次的升级换代,从电话到交换机,从简单的接处警到计算机
辅助调度指挥(CAC&C),系统功能不断升级,但值得注意的是,绝大多数的公共安全职能
部门的系统升级换代在实际实施过程中都最终演变成了系统核心设备到业务系统的全面更换,
其主要原因往往是由于以下几点:
现有系统性能无法满足需要,但又无法通过简单的升级扩容更新到新的产品序列;
现有系统由于年代久远,厂商无法提供必要的技术支持;
在现有系统的基础之上无法迅速整合新的应用;
以上问题在很大程度上对整个公共安全服务系统的稳定可靠性造成了潜在的威胁,很多面
临上述问题的部门几乎每 5 年都在不断重复着:从建设到推倒重建,从不稳定到更不稳定,从
不成熟到更不成熟的系统构建过程;
这说明我们在目前的公共安全服务系统建设过程中忽视了技术与产品相结合以及两者是否
具有持续性的问题,而这一点恰恰是作为公共性服务系统最重要的一点;
3. 集成度低,应用能力差,不够灵活
公共安全通信服务系统是以通信系统为核心,利用通信技术以及 CAC&C 技术进行公共安
全突发事件处理的系统平台;语音通信与 CAC&C 的技术整合程度决定了系统在实际应用环境
中的效率高低,而目前国内几乎所有的公共安全 CAC&C 业务系统普遍采用的是一机双屏/三
屏的语音/信息分离式调度指挥模式,这种模式的理念本质上是把每一类信息或应用分离出来
独立操作,而不是通过统一的平台进行资源整合在一起,这在一定程度上影响了调度指挥过程
中的操作效率;
1.3为什么选择 AVAYA
AVAYA 公司的前身是朗讯科技有限公司。2000 年 10 月 1 日,原朗讯科技公司企业网络
部从朗讯科技公司独立成为独立上市的全球性公司。作为朗讯科技企业网络部的 AVAYA 公司,
拥有朗讯科技先进的语音交换产品、多媒体呼叫中心产品、高性能数据园区网/城域网产品、
综合布线系统等丰富的全球领先产品,其市场将定位于下一代高性能企业融合网络解决方案,
专注于企业的通信发展,公司成立之初便拥有近 90 亿美元的巨大市场。这一改组举措将保证
AVAYA 在迅速变化着的全球市场中保持竞争性和灵活性。
Avaya 在澳大利亚、新西兰、中国大陆、台湾、香港、印度、印尼、日本、韩国、马来西
亚、菲律宾、新加坡、斯里兰卡、泰国和越南的 25 个城市设有办事处或经销处。截至 2004 年
6 月,Avaya 在这些地区已拥有大约 80 家业务合作伙伴。
Avaya 致力于面向遍布全球的一百多万家企业,包括财富五百强®中 90%以上的企业设计、
构建和管理通信网络。作为安全可靠的 IP 语音通信系统、通信软件应用和服务的全球领袖,
Avaya 致力于满足各类规模企业的需求。
我们始终将客户的需求置于我们所有工作的最核心地位,通过基于客户期望与需求构建全
球客户满意度系统,向客户提供不断完善的解决方案。
这种对企业的特别专注已经为我们赢得了令人羡慕并不断扩大的全球客户群,覆盖的地区
包括南北美洲、加勒比海、东欧、西欧和亚太地区。我们的客户包括:Siebel、Atento、Bank
One、Amazon.com、Lufthansa、Prudential、Uniglobe.com、KPMG、GE、Intel、Telecom
Italia 、 Morgan Stanley Dean
Witter 、 AXA 、 Hilton 、 CITI 、 IBM 、 Telefonica 、 Samsung 、 Compaq 、 Cable &
Wireless 、 Paine Webber 、 Lloyds TSB 、 McGraw-
Hill 、 Qantas 、 JetBlue 、 WalMart 、 Deutsche Bank 、 Nextstar 、 Lucent 、 EDS 、 France
Telecom 、 Metlife 、 Sitel 、 University of Maryland 、 Ford 、 AT&T 、 Caterpillar 和 Merrill
Lynch。
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资源评论
- shenxinshan6211072014-03-07一份有参考价值的方案说明。
- 谭家大少2013-05-23资料价值一般,可参考性不强。不值5分的
leo811205
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