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代驾服务具体方案.docx
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代驾服务具体方案.docx
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代驾服务具体方案
(一)、平台建设
1、建立调度平台。设立服务热线数条,通过平台接线,由
话务人员进行记录客户信息(含车辆信息,如保险情况、车辆新
旧程度)及客户需求(发票及付款方式等),找到最快捷、最节
省交通费用的路线,安排代驾人员。
2、组建代驾驾驶员团队。可分为专职代驾人员和兼职代驾
人员。均采取聘用制,代驾人员与公司签属《劳动合同》。
(1)聘用全职及兼职代驾人员,凡报名代驾人员交公司培
训费,学习代驾服务质量管理规范,服务规范用语等。经培训合
格,录用上岗,签属劳动合同,培训费转为服务保证金,以约束
代驾人员乱收费等行为。
(2)聘用带车代驾人员,负责接偏僻地点无公共交通工具
的代驾人员返程。费用按实际公里数计算,按月以工资形式发放。
(3)委托第三方代驾。可与拥有代驾资源的企业签定长期
合作合同,如保安公司、代驾协会等企业或组织,由第三方派代
驾人员进行服务,费用统一按月结算给第三方。
3、采取会员制进行服务。市场有三大块,一是高档私家车
市场;二是中高档饭店、酒店市场;三是企业商务代驾市场。
公司可招聘市场专员数名,首先,通过电话营销的模式,进
行市场调查,根据调查结果选择有意向的企业,派业务专员上门
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lanlanhuo1
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