税务绩效管理是提升税务部门工作效率和质量的重要手段,它涉及到制定考核方案、技术准备、人员选拔、信息收集、分析评价等多个环节。在这一过程中,绩效沟通扮演着核心角色,贯穿于绩效方案、实施和结果的各个环节。
首先,制定考核方案需明确考核的目的和对象,选择合适的考核内容和方法,以及确定考核的时间。这一步骤确保了绩效管理的针对性和有效性。接下来,进行技术预备,包括确定考核标准、选择考核方法以及对考核人员进行培训,以确保考核的公正性和准确性。
选拔考核人员时,要考虑人员的专业素质和对考核准则的理解。通过培训,考核人员能更好地理解和执行考核标准,避免考核偏差。收集材料信息是绩效管理的基础,需要建立相关制度,采用多种方式收集与考核目标相关的信息。
在分析评价阶段,需确定各项指标的等级和分值,综合不同来源的考核结果,对不同项目进行综合评估。这一过程旨在公正、全面地评价税务工作人员的绩效。
绩效管理中的沟通至关重要,分为绩效方案沟通、绩效实施沟通和绩效结果沟通。绩效方案沟通涉及培训、目标体系建立和目标值确定,强调自上而下、自下而上和混合沟通方式,确保目标的合理设定。绩效实施沟通关注绩效辅导和考核过程中的交流,促进考核者与被考核者的互动。绩效结果沟通则涉及绩效应用和反馈,通过沟通帮助员工理解自身表现,找出改进方向。
税务部门推行绩效管理有诸多优势,如提高工作效率,增强管理透明度,但同时也面临诸如过于重视税收收入、管理目标不清晰、监督反馈不足等问题。为加强税务系统绩效管理,需强化干部作风建设,提升干部综合素质,简化工作流程,落实责任制,同时注重干部的终身学习,以适应不断发展的税收管理工作需求。
总的来说,税务绩效管理是一个系统工程,需要综合运用管理理论和实践,通过有效的沟通和制度设计,推动税务部门的持续改进和高效运作。