客户技术支持经理岗位职责.docx
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2021-12-07
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客户技术支持经理岗位职责
售前技术支持经理岗位职责
1、提供产品售前的技术支持。
2、与用户交流，为用户提供技术方案的编写。
3、收集、分析用户需求，提供解决方案，引导客户技术和产品选择。
4、参与公司其他工程项目的建设，并为其提供建议与技术支持。
5、组织本部门员工业务培训
6、收集、整理相关技术信息。
7、完成公司安排的其他工作。
8、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。
1.负责排版软件、管理信息系统产品调研工作。2.负责排版软件、管理信息
系统产品售前、售后支持工作。3.负责排版软件、管理信息系统产品计划的制订
及跟踪工作。4.负责排版软件、管理信息系统产品的市场活动策划和推广方案。
客户服务部售后工程师职务说明书
职务编号：
售后工程师：职务名称
客户服务部：所属部门技术支持组主管：直属上级
岗位目的：
负责产品的安装、售后技术服务、对客户的培训以及信息的收集和反馈。
工作内容：
客户类 1.每天按照技术服务单，为客户进行标准化的技术支持工作，保证
工作质量：
(1)安装实施
维修
维护
负责客户端的信息收集，按要求填写技术服务反馈卡并及时传递给技术助理；
(2)针对维修发现的用户问题，填写用户维修问题登记卡；
(3)按时完成周技术疑难问题总结和月技术疑难问题总结；
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