网络用户碎片化时间严重，互联网内容偏向于短平快发展，短视频这种网络传播内容逐渐获得各大平台、粉丝及资本的青睐。在短视频 APP 行业，顾客选择不同品牌的短视频APP 的行为存在着很多亟待解决的问题。如何在短视频行业中取得竞争优势，获得顾客品牌忠诚成为短视频运营商最想解决的问题。在已有文献分析中，虽然品牌忠诚的研究已有很多，但在短视频领域涉及很少。研究短视频 APP 中影响顾客品牌忠诚的各类因素。根据结论为短视频 APP 的发展提供一些建议，为市场上的各个短视频 APP 运营公司解决一些现实性的问题。
【短视频APP中顾客品牌忠诚影响因素分析】
随着互联网行业的飞速发展，短视频作为一种传播内容的新形式，已经成为网络用户碎片化时间的重要填充。短视频APP凭借其短小精悍、易于消化的特点，快速占领市场，吸引了大量用户和资本的关注。自2013年起，短视频APP开始崭露头角，至2018年，由于人口红利的消失，互联网企业寻求新形态的产品以获取用户增长，短视频APP便成为了新的竞争焦点。抖音、快手等短视频平台的成功，证明了这种新型媒介形态的吸引力。
然而，短视频APP领域的竞争激烈，如何在众多品牌中脱颖而出，提高顾客的品牌忠诚度，是运营商面临的关键问题。品牌忠诚度不仅关乎用户的重复使用，还影响着口碑传播和市场份额。现有的研究虽对品牌忠诚度有深入探讨，但在短视频领域的具体应用却相对匮乏。
顾客间互动是影响品牌忠诚度的重要因素之一。在短视频APP中，用户可以通过上传、分享和评论短视频进行互动，这种互动形式类似于虚拟社区，但以视频为载体，更具生动性和直观性。顾客间的互动可以分为产品内的内容互动和人际互动两个维度。内容互动是指用户围绕短视频内容进行的讨论和交流，而人际互动则涉及用户间的社交联系和情感纽带的建立。
学者们对顾客间互动的维度有不同的划分。Nambisan等人提出产品互动、认知互动和人际互动三个维度，申光龙等则将其简化为人际互动和产品互动，Wang则将互动分为内容互动、人际交流互动和认知互动。在短视频APP的语境下，内容互动主要体现在用户对视频内容的评价、反馈和共创，人际互动则体现在用户间的社交互动，包括点赞、评论和分享行为，这些互动能够增强用户的情感连接，提升用户对品牌的归属感。
品牌忠诚度的研究涵盖了行为、态度和综合层面。在行为层面上，品牌忠诚度表现为用户的持续购买和推荐行为；在态度层面上，忠诚度体现为用户对品牌的积极情感和偏好；在综合层面上，它涉及用户的满意度、信任感和承诺。在短视频APP中，顾客的品牌忠诚度可能受到产品质量、用户体验、社区氛围、个性化推荐和创新性等多种因素影响。
为了提高顾客品牌忠诚度，短视频APP运营商应注重以下几点：一是提供优质的内容和顺畅的用户体验，满足用户的信息需求和娱乐需求；二是构建活跃的社区环境，鼓励用户间的互动，增强用户粘性；三是实施个性化的推荐策略，精准匹配用户兴趣，提高用户满意度；四是不断创新，提供新颖的功能和服务，保持品牌的新鲜感。
顾客间互动在短视频APP中对品牌忠诚度的影响不容忽视，通过理解用户互动的动态过程，优化互动机制，有助于短视频APP提升用户忠诚度，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。对于运营商而言，深入研究并应用这些理论，将是推动业务发展、巩固市场地位的有效途径。
