腾银财智
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腾讯CDC
2023年2月
内容概览
波士顿咨询公司（BCG）在 2021 年4 月发布的《2021 中国私域营销白皮书》中，明确
指出私域流量已成为品牌影响消费者的重要路径，并且颠覆了过去很多人对于私域流量的
四大认知误区，包括：
•
“丰”搜集。过去普遍认为，消费者不太会在私域搜索信息，主要用公域；但其实
96% 的受访者曾在私域搜集信息，因为产品信息更精准，能够帮助消费者更有效获取
决策所需信息。
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“深”种草/体验。过去普遍认为，只有少部分人会在私域“种草”，而且主要是女性；
但其实83% 的受访者表示曾在私域流量阵地被内容“种草”或有过深刻体验，因为消
费者在私域更容易养成使用习惯，更愿意在私域进行加群和购买。
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“频”购买。过去普遍认为，私域“种草”容易，但转化难，并非是理想的交易场所；
但其实79% 的受访者表示在过去一年曾在私域发生购买行为，因为私域的内容种草与
购买便捷更能激发消费者的购买欲望。
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“多”复购。过去普遍认为，私域中的购买主要是优惠驱动的冲动型单次购买；但其
实70% 的受访者愿意在私域中进行复购，因为私域能够带来品牌信任和优质服务。
这些影响不仅仅在消费品领域发生，也在深刻影响中国的零售银行业。
在零售银行业发展阶段变化、客户需求更迭、监管政策驱动三重背景下，“存量客户
深度经营”将成为零售银行业绩增长的新动力。围绕客户经营阵地建设，零售银行应构建
“公域流量+ 准私域流量 + 核心私域流量”的三层流量体系，其中尤其应关注由“手机银行
App+ 私域生态+ 客户经理”构建的核心私域流量阵地建设。值得注意的是，手机银行App/
私域生态/客户经理三者并非单独割裂，而是相辅相成、紧密联系的，共同构成了有效覆
盖零售客户的核心私域一体化循环体系。在以上三者中，私域生态处于起步建设阶段，应
成为现阶段零售银行业的建设重点。
中国银行业私域客户经营
白皮书2023
私域经营大势所趋，立体转型把握先机
