软考教材。
目录
第1章 信息化基础知识 ..........................................................................................1-1
1.1 信息化基础知识 .........................................................................................1-1
1.1.1 信息 ..................................................................................................1-1
1.1.2 信息化 ..............................................................................................1-3
1.1.3 国家信息化体系要素 ......................................................................1-3
1.1.4 国家信息化指导思想、战略方针、战略目标 ..............................1-6
1.1.5 我国信息化发展的战略要点 ..........................................................1-7
1.2 电子政务 .................................................................................................. 1-12
1.2.1 电子政务的概念和内容 ............................................................... 1-12
1.2.2 电子政务的指导思想和指导原则 ............................................... 1-13
1.2.3 电子政务建设的目标和主要任务 ............................................... 1-14
1.3 企业信息化 ...............................................................................................1-17
1.3.1 企业信息化概述 ............................................................................1-17
1.3.2 企业资源计划 ............................................................................... 1-23
1.3.3 客户关系管理 ............................................................................... 1-35
1.3.4 供应链管理 ................................................................................... 1-46
1.3.5 电子商务 ........................................................................................1-59
1.4 商业智能 .................................................................................................. 1-65
第2章 信息系统服务管理 ......................................................................................2-1
2.1 信息系统服务管理体系 .............................................................................2-1
2.1.1 信息系统服务管理的内容 ..............................................................2-1
2.1.2 信息系统服务管理的推进 ..............................................................2-3
2.2 信息系统集成资质管理 .............................................................................2-8
2.2.1 信息系统集成资质管理的必要性和意义 ......................................2-8
2.2.2 信息系统集成资质管理亦法 ..........................................................2-9
2.2.3 信息系统集成资质等级条件 ....................................................... 2-11
2.3 信息系统工程监理 .................................................................................. 2-13
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2.4 ITII,与IT服务管理、信息系统审计 ........................................................ 2-19
2.4.1 ITIL与IT服务管理 ......................................................................... 2-19
2.4.2 信息系统审计 ............................................................................... 2-24
第3章 信息系统集成专业技术知识 ......................................................................3-1
3.1 信息系统集成简述 .....................................................................................3-1
3.2 信息系统建设 .............................................................................................3-2
