客户满意度调查系统需求分析

用户操作流程： 3 1 数据导入 3 1.1 上传数据源 3 1.2 查看需要导入数据 4 2 基础数据维护 5 2.1 干系人信息查询 5 2.2 岗位信息查询 7 2.3 项目信息查询 7 2.4 部门信息查询 7 2.5 调查对象维护 7 2.6 调查指标项维护 9 2.7 调查期数维护 9 3 调查运行 9 3.1 开启调查 10 3.2 关闭调查 10 3.3 计算得分和系数 10 3.4 计算累计值 10 3.5 修改打分 11 3.6 部门经理查看打分 12 3.7 客户经理查看打分 13 3.8 销售总监查看打分 13 3.9 项目总监查看打分 13 3.10 项目经理查看打分 13 4 数据导出 13 4.1 导出考核项目/客户清单 13 4.2 导出平均得分 14 5 系统管理 14 5.1 状态控制 14 5.2 角色维护 15 5.3 用户角色授权 16 5.4 权限分配 17 《客户满意度调查系统需求分析》 在信息技术领域，客户满意度调查系统是衡量并提升服务质量的重要工具。本系统设计的核心目标是收集、分析客户反馈，以便企业根据这些信息优化产品和服务。以下将详细阐述该系统的需求分析，涵盖数据处理、基础数据维护、调查运行以及系统管理等关键模块。 一、数据导入 数据导入是系统的基础环节，包括数据源的上传和预览。31.1上传数据源功能允许管理员上传包含客户满意度数据的文件，确保数据来源的多元化和及时性。31.2查看需要导入数据则提供对上传文件的检查，以验证数据的完整性和准确性，防止导入错误或无效数据。 二、基础数据维护 系统需要维护大量的基础信息，包括52.1干系人信息、52.2岗位信息、72.3项目信息、72.4部门信息和72.5调查对象信息。这些数据是构建调查框架的关键，确保调查的针对性和全面性。此外，72.6调查指标项维护和72.7调查期数维护确保了调查内容的可调整性，以适应不同阶段的客户需求。 三、调查运行 调查运行是系统的核心功能，包括93.1开启调查、93.2关闭调查、93.3计算得分和系数、93.4计算累计值以及93.5修改打分。这些步骤确保了调查的执行和结果的公正性。93.6至93.10分别展示了不同层级的管理人员（部门经理、客户经理、销售总监、项目总监和项目经理）查看打分的权限，体现了权限管理的重要性。 四、数据导出与分析 134.1导出考核项目/客户清单和134.2导出平均得分功能，使管理者能够直观地了解调查结果，进行数据分析，找出问题所在，为改进决策提供依据。 五、系统管理 5系统管理包含了5.1状态控制、5.2角色维护、5.3用户角色授权和5.4权限分配。这些功能确保了系统的稳定运行，通过权限设置保证了数据的安全性和操作的合法性。 客户满意度调查系统是一个集数据导入、基础数据维护、调查运行和系统管理于一体的综合平台。采用Struts框架设计，系统需具备高效的数据处理能力，同时满足不同角色用户的操作需求，实现对客户满意度的全方位、多层次评估，从而推动企业服务质量和客户体验的持续提升。在实施过程中，应注重用户体验，确保系统的易用性和灵活性，以满足不断变化的业务需求。