豫科研究所 顾客满意度调查分析报
告
自从体系运行以来, 我公司按照 ISO9001 标准和程序文件的要求,
认真做好售前、售中、售后服务,进一步完善销售服务体系。按照质
量管理原则,重点做好“以顾客为关注焦点” ,加强与顾客的沟通,
通过市场调研、质量回访、 顾客意见反馈、与顾客的直接沟通以及问
卷调查等多种渠道,了解、 收集顾客的意见和需求信息,并及时向有
关部门反馈,调整生产方案,改进产品质量,不断满足顾客要求,达
到顾客满意,并通过这些信息得到综合的顾客满意度 。
客户意见调查结果分析表
YKYJS/QR-82102-2005
评估
内容
实际得分 满意度 % 备注
质量方针
产品性能
包装材料质量、包装设计
发货人员服务态度